校园电信营销项目绩效考核体系研究

发布时间：2020-07-19 01:09

【摘要】：校园电信业务有着用户集中、需求旺盛、业务复合度高等特点,用户ARPU值也在逐步提升,因此校园是运营商重点营销的场所,经常组织各类营销活动。校园营销通常是由多个部门抽调人员组成的临时性项目组,对营销效果和项目内部考核缺乏科学的管理体系。本研究查阅了大量的文献资料、国内外研究成果和成功案例,在学习借鉴的基础上,诊断校园电信营销中既有绩效考核体系,重构新的绩效管理体系。新休系的主要绩效考核指标分为效益类、营运类和组织类三大类,包括销售增长率、市场占有率、用户ARPU值、营销成本控制率、服务质量、策划方案成功率、成员满意度、关键人才流失率等关键指标。根据校园营销中不同岗位的职责分别设置不同岗位效益类、营运类和组织类三大类指标权重,项目经理分别为70%、20%和10%,营销主管分别为45%、35%和20%,营销人员分别为50%、40%和10%,增大了营运类和组织类指标的权重。新的绩效考核管理系统实施半年后,通过对比文献比较分析法和实证分析法,分别通过最佳实践模型对照分析与问卷调查和访谈收集评价分析,对本绩效管理体系实施效果进行评估分析,找出新体系存在的不足,对今后的绩效考核体系发展方向给出相应建议。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F626
【图文】：

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【参考文献】