CDDX公司内部营销策略研究

发布时间：2020-07-26 22:35

【摘要】： 面对竞争日益激烈的中国电信市场,电信运营企业必须投入更多的人力物力到市场竞争中。而迫于压力,CDDX公司在外部市场上投入了大量的精力,而对公司内部的管理有所忽视。因为对内部客户-员工的需求和困难没有充分的重视,造成员工满意度下降,直接关系到公司对外服务质量的下降。本文认为应用营销理论,实行内部营销可以有效的解决这些问题,帮助企业提高竞争力。 本文以CDDX公司为研究对象,全文在借鉴相关研究的基础上,通过对内部营销理论的分析归纳,对CDDX公司实际情况进行了分析研究。本文首先通过对内部营销理论的研究,提出对CDDX公司内部市场进行内部营销的必要性和可行性。在此基础上,本文通过对CDDX内部市场的调研和分析,针对公司内部进行STP营销,得出公司目前应进行内部营销的目标细分市场;然后结合4P、4C、4R和项目营销等多方面,提出结合公司实际的内部营销策略(包含与顾客建立关联、提高市场反应速度、提高工作的可操作性、回报四大方面);之后本文又以CDDX现有的“业务发展”、“投诉处理”和“宽带维护”等三个重要的业务流程为例,给出了基于内部营销理念的业务流程优化的思路和结果 本文的编写不但是为了解决CDDX公司当前所面临的问题,同时也企图通过对CDDX公司的研究,为同类型的企业,尤其是我国电信企业的内部营销活动提供参考依据。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

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本文编号：2771387