政府门户网站场景式服务内容管理系统的应用研究

发布时间：2020-08-09 08:31

【摘要】： 随着“以人为本”的理念深入民心以及服务型政府建设的提出,政府网站在线服务功能的建设和完善势在必行。近几年来,信息服务领域中体验经济已逐步发展,但如何更好地为用户提供个性化、人性化、专业化的在线办事服务,已成为摆在政府网络建设者和信息资源提供者面前的一个问题。而“以公众为中心”的主动引导型场景式服务模式,能够很好地让用户在访问政府网站的过程中得到温馨的体验,从而提高用户的满意度。 文章主要围绕政府门户网站场景式服务内容管理系统的应用研究来展开。首先介绍了政府门户网站场景式服务研究的背景和意义,并对场景式服务相关理论进行综述;其次,结合网站信息构建和在线服务领域中用户体验等相关知识,本文给出场景式服务建设的六步曲方法,并构建了具有良好用户体验的政府网站场景式服务内容管理系统的基本框架;通过该基本框架的场景设计器、流程设计器和模板设计器的相互协同,可以高效、便捷地设计出具有不同主题特色的场景服务;再次,在基本框架的基础上对场景式服务系统进行设计,系统设计中遵循了统一性和实用性等原则,并充分考虑到相关国家电子政务标准;最后,采用页面展现的组合式技术等,对系统进行开发实现。
【学位授予单位】：合肥工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：D630;F49
【图文】：

3.2 政府网站场景式服务模式设计的方法目前，政府门户网站“在线服务”的主流服务模式设计思想是：首先，服务对象细分，即用户细分；其次，根据用户对象的需求和特点，按照用户务生命周期进行服务主题簇分类和命名，下图 3-2 是一个公民的生命周期服示例图；再次，按照用户生命周期服务描述方法对已划定的服务主题进行服项目细分；最后，对细化的在线服务项目，配置相应的服务链及部署接口。

图 4-4 延期居住本地办事事项的服务资源4.3.5 设计和展现场景服务页面根据“户籍办理”的特点与意境，设计个性化、专业化和人性化的页面，侧重体现户籍办理面向不同群体的场景，可以参考上海市教育委员会的在线服务的做法，见图 4-5。延期居住本地办事事项事前阶段 事中阶段 事后阶段相关法律法规办事指南相关问题解答法律依据收费标准办理环节与时限申报条件与材料表格下载办理部门和地

本系统抽象工厂模式中用到的部分配置文件如下：<appSettings><add key="dsn" value="Data Source=127.0.0.1;InitiCatalog=SceneService;User ID=sa;pwd=111111"/><add key="DAL" value="SQL2005DAL" /> <!--这是 SQL 数据库的路径，如成 ORACLE，则可以把换成“ORCLEDAL”--></appSettings>4. 抽象工厂设计模式抽象工厂模式是所有形态的工厂模式中最为抽象和最具一般性的一种态。抽象工厂模式可以向客户端提供一个接口，使客户端在不必指定产品的体的情况下，创建多个产品族中的产品对象。根据里氏代换原则（LSP 原则）任何接受父类型的地方，都应当能够接受子类型。因此，实际上系统所需要的仅仅是类型与这些抽象产品角色相同的一些实例，而不是这些抽象产品的实例换言之，也就是仅仅需要这些抽象产品的具体子类的实例。工厂类负责创建象产品的具体子类的实例，其一般结构图，如图 5-6[39]。

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本文编号：2786872