广发银行手机银行业务发展策略研究

发布时间：2020-08-09 11:54

【摘要】：电子银行业务是银行也上世纪末兴起的一种新兴业务模式，随着银行业的逐步变革与激烈竞争，电子银行业务成为各家银行最为重视的业务品种。电子银行业务由台式机操作的网络银行发展到手机银行应用的手机银行，其中既有硬件的发展也有软件的进步，当然还包括移动运营商的快速网络平台的搭建。三者相互促进共同发展。研究手机银行首先要明确电子银行、网络等一系列相关产业的概念、标准、发展现状等硬件环境。明确电子银行电子挂钩的如银行信用卡、借记卡等相关业务的发展现状。上述的基本信息对研究电子银行有着非常重要的理论数据基础。手机银行除网银的基本服务以外，还具有网银不具备的机动灵活、随时办理等独有的特点，这也大大拓宽了手机银行的应用领域。手机银行应用最有前景的当属移动支付业务，当然本文也详细的将手机支付具体分类。目的是可以为研究广发银行以何种方式介入手机银行第三方支付以赢得银行所需的客户。广发银行手机银行是现在市场上比较领先的手机银行之一，在客户使用反馈中好评如潮。当然广发手机银行也有许多需要改进的地方，本文利用SWOT分析法针对广发银行与其他银行手机银行的对比，发扬手机银行优势、发现不足、找到发展机会扬长避短将威胁控制在萌芽状态。手机银行在日本、韩国、欧洲、北美起步都比较早，在运营的模式和主导业务机构等都有一定的区别。分析研究先进市场发展情况对我国手机银行发展具有现实意义。因为他们今天会是我们的明天，发达国家手机银行的发展经历过的或许是我们需要提前预防的问题，是手机银行的业务和发展的捷径。经调查，手机银行用户中绝大多数客户担心最多的就是安全性问题。随着手机越来越多的信息集中，一旦产生客户资金或信用安全问题，不单单会损失了客户的资金，更重要的是银行会损失积累多年的信用。手机银行安全运行是手机银行未来发展的核心及动力。手机银行经过近10年的长足发展，还有许多方面需要完善的。特别是对公业务手机银行的应用处于空白阶段。如何将对公账户的管理应用植入到手机银行中是未来手机银行发展的又一个问题所在。总之，手机银行的发展空间巨大。随着时间的推移手机银行必将是银行业服务的有利工具，相信在不久的将来手机银行的应用将更加广范。
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2;F626.5
【图文】：

电子银行,用户使用,手机支付,情况

（图 2-1 ） 2012年中国用户使用电子银行服务的情况2013 年 9 月，在所有电子银行客户中，调研显示首选手机支付的用户占比7%，与去年相比上涨 16.97%。首选 PC 端支付媒介（台式电脑和笔记本电的用户占 50.08%，略高于手机支付。其中，台式电脑支付用户比例为9%，降幅达 17.51%；笔记本电脑支付用户比例 24.59%，略高于去年。预一年中，手机将首次超过 PC端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介示，中国手机银行用户以 18岁至 35岁青年男性为主，学历集中在高中和

手机银行,用户满意度,使用人,使用率

中间业务收入 1.75 亿元，同比增长 56.17%。[9]分析电子银行业务收入增长的原因，农行、建行中报指出，主要是因为网上银行、手机银行、短信金融服务及电子商务等电子银行渠道客户快速增长，交易规模稳步扩大。3.2.4 同业竞争推动手机银行发展我国银行业同质化非常明显，在产品创新的能力上有待提高。在这样的大环境下，网银、手机银行的用户体验和服务能力需要各家银行下功夫。如图 3-2 所示：

手机银行,工商银行,使用率,银行

图 3-3 手机银行客户占比在手机银行用户中，工商银行手机银行的使用率最高，达 44.3%，其银行，为 36.0%。这一排名与 2011 年 2 月的调查结果基本保持一致。但注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比 2011 年查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。农业银行手机银行的使用率居第三名，为 32.1%，比 2011 年 2 月的（28.1%）有一定的增长。工商银行、建设银行、农业银行这三家手机银市场中的优势地位得到进一步加强，他们的用户占全体用户的比例从 201的 80.4%增至现在的 84.6%。虽然中国银行手机银行的使用率仅居第四名，为 22.7%，但相比 20据，中国银行手机银行的使用率在这两年中有非常显著地提升，在不断拉名差距的同时，努力缩小与行业领跑者的差距。此外，四大银行手机银行到了全体用户的 88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大

【参考文献】