面向转型战略的东莞电信网络维护组织改革与设计研究

发布时间：2020-08-20 17:06

【摘要】： 鉴于现有的商业模式已不能有效支撑中国电信集团进一步地稳定发展,中国电信集团于二零零五年九月发布了《关于实施企业战略转型的指导意见》,提出了内涵为从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的转型战略,东莞电信在分析了自身发展过程中所面临的挑战,结合东莞电信的实际情况,制定了转型战略的近期和远期目标,在此基础上确定了东莞电信转型的具体内容并开展了相应的工作。转型作为一个系统工程,涉及到企业整体的方向性变化,作为后端的保障支撑部门,网络维护组织只有进行相应的改革,才能为转型提供强有力的保障,并适应转型战略的要求,促进自身的发展。本文基于现代管理理论,结合实例分析的研究方法,力求做到理论与实际相结合、定性分析与定量分析相结合,旨在立足于东莞电信现阶段的转型战略,分析东莞电信网络维护组织的组织结构、管理流程以及绩效考核和人力资源状况,进而提出网络维护组织改革的可行方案,以确保东莞电信在转型战略的实施进程中能平稳过渡与可持续发展。为此,本文首先分析了东莞电信网络维护组织现状,从其存在的问题出发制定了相应的改革思路,并结合转型战略的要求,确定了东莞电信网络维护组织需要改革的内容。本文深入分析了东莞电信网络维护组织在组织架构、流程管理、IT支撑、员工绩效考核体系与激励机制、人力资源配套等方面存在的问题及产生问题的原因,阐述了相应改革方案的基本思想、改革实质,提出了具体实施步骤。　　
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F272;F626
【图文】：

故障处理流程,网络监控中心

第三章东莞电信网络维护组织架构的重组设计输网以及动力设备实行 7×24 小时实时监控。同时，东莞网络监障一点受理并实施闭环管理。当网络监控中心主动发现故障或受理经预处理后，假如需要到现场处理，则向相关分局分局技术部或中心派单，维护组织处理完毕后，向网络监控中心回单消障。政企客户故障

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-40-图 3-3 ICT 业务故障处理流程图○2“全球眼”业务故障处理流程“全球眼”业务利用广东电信的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，为有视频监控需求的各行业用户提供全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具。其设备包括中心服务平台，监控前端和用户监控终端。监控前端即用户所需的视频数据采集点，包括摄像头/摄像机，嵌入式编码器或板卡式编码器，画面分割器、云台、基础传输设备等；用户监控终端即指用户视频数据监视点，包括解码器和监视器或PC 和客户端软件)，其监控前端故障处理流程，原则上按照该下图执行，如该流程与某些客户签订的协议有出入的话，以客户签订的协议内容为最高原则。

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-41-图 3-4 “全球眼”业务故障处理流程图○3IDC 业务故障处理流程互联网数据中心（Internet Data Center）(以下简称 IDC)是以电信级机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为各类客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取相应服务费用的一项产品。其故障处理流程如图 3－5 所示。

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