三网融合项目多客户沟通管理模式研究

发布时间：2020-09-01 21:53

　　 “三网融合”,即指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容,并逐步整合成为统一的信息通信网络,其目的是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设,形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。IPTV (Internet Protocol Television,网络协议电视)结合了电信、电视、互联网各自的优势,既是电信业的新业务应用,也是数字电视的解决方案之一,从而将成为实现三网融合的良好模式。由于广电、电信企业各自具备先天优势,以及双方的利益博弈关系,因此,在三网融合初期建设中,必然需要双方的良好合作和积极配合,这也就决定了作为提供三网融合业务解决方案的通信设备厂商,在三网融合网络建设中,必然会同时面临广电、电信两个在背景、企业文化、管理模式等方面都有所不同的重要客户,如何在做好厂商和两个客户之间的沟通管理的基础上,达到充分调动两大客户的资源、有效协调两大客户的关系、合理满足两大客户的需求,成为三网融合项目成功的关键。 A公司作为业内领先的IPTV厂商,为C省广电、电信合作的三网融合试点项目提供了整体解决方案,并负责方案的实施。本论文在分析通信行业及三网融合项目特点的基础上,通过从启动到收尾的整个生命周期的实践经验,在沟通管理目标确定、沟通体系设计、沟通渠道设计及冲突管理等方面进行了研究。最后,本文就设备厂商如何在同时面对两个以上重要客户的情况下,实现有效的沟通管理,给出了意见和建议。本文总结的方法,对今后在三网融合项目中出现的沟通管理方面的问题,也有一定的借鉴意义。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F626;F49;G229.2-F
【部分图文】：

系统架构,业务系统,套餐

Channel)、视频点播包月(SVoD)、节目套餐和频道套餐、卡拉OK、视频电话、TVMS等。工PTVZ.X技术规范定义的IPTV系统架构如图3.1所示:运运营商 BSSSSSS内容提供系统统之之〕〔 DDDDDDD’’’’’’’’’’’ ’’攫冬冬冬冬冬冬冬冬冬冬冬冬增增值业务系统统统统统统.P，Itv业务系统统还还二卜卜卜卜卜还 )))妞妞二卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜任〕〕 OOOOOOOO《三 )))))))甲甲甲甲甲甲甲甲甲标标准化终端端图3一 1IPTvZ.x系统架构图从上图一可以看出，整个IPIV系统由六个子系统组成:1.IPIV业务系统:向用户提供电子节目单、完成媒体内容的分发、以及相应用户的播放控制命令。业务系统是用户服务的实际提供者。提供的业务主要为直播业务、各种类型的点播业务、

三网融合,沟通渠道

山东大学硕士学位论文管理收尾过程将检验项[:J的产出并目进行相关的文档备份工作，与合同收尾过程相似。并不是所有的项[I都按合同进行，但所有的项目都需要有管理收尾过程。对项日产出进行检验和文档备份在管理收尾过程和合同收尾过程中都会出现，但在合同下执行的项目只需要对项目结果进行一次检验，而在管理收尾过程中要将所有的项目产出情况记入文档，并要求项目参与者进行正式验收。管理收尾过程收集所有的项目记录并且进行检验以保证它们都是最新的、准确的。项目记录必须准确地识别出项目要产出的产品或服务的最终技术指标。管理收尾要保证这些信息准确地反映出项目的真正结果。4.3沟通管理的渠道设计

【参考文献】