中国移动甘肃公司班组管理提升研究

发布时间：2020-09-02 07:44

　　 班组是企业最活跃的细胞,是企业最基层的组织与作业单位,是连接企业与员工的平台,是培育员工、激励人才最重要的阵地。企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实,企业效益要通过班组实现,安全生产要由班组来保证,企业文化要靠班组来建设。而新时代的现代企业组织变革,尤其是企业组织结构扁平化、运行柔性化、联系网络化和形态虚拟化的发展趋势,对班组建设与管理提出了全方位的新挑战。因此,提高班组工作水平和班组长的管理水平,建设适应新形势、新要求的班组,对于完成企业各项经营目标任务,实现企业可持续发展,以及培养一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质员工队伍,都具有十分重要的作用。 甘肃移动作为一家国有大型骨干企业,自1999年分营成立以来,企业持续保持快速发展的态势,综合实力明显提升,但在企业快速发展的同时,也暴露出了一些问题,班组管理基础薄弱就是其中之一。本文试图通过甘肃移动当前班组管理现状进行分析,制定了班组管理提升方案,以期望在深入总结电信企业班组管理好的经验的基础上,找出与国外优秀企业基层管理结构性与制度性上的差距,促其制度建设与行为规范,提出加强和改进班组建设与管理的思想观念、操作实务,使企业班组建设工作现代化、正规化与常态化发展,为我国电信运营商加快发展、做大做强提供新的思路,增强我国电信企业提高参与国际竞争的核心能力。 本文主要分为五部分：第一部分主要是从现代企业组织变革、电信行业发展环境等方面阐述了班组管理的背景及意义,对本文研究的问题进行了界定,并明确了本文研究的思路及方法。第二部分主要是从现行的组织架构、多年来取得成绩以及存在的问题等方面对甘肃移动班组管理现状进行了剖析,同时对产生问题的原因进行了深入分析。第三部分主要是针对甘肃移动班组管理当前存在的问题,设计了班组管理提升方案,明确了甘肃移动班组管理提升的指导思想和总体目标,论述了班组管理提升的必要性、总体策略、提升原则等,从制度建设、文化建设、队伍建设等方面,指明了甘肃移动班组管理提升的预期效果。第四部分主要是从班组管理体系的整合、班组长队伍的建设以及班组文化活动的开展等方面入手,提出了甘肃移动班组管理提升方案的实施策略。第五部分主要是通过对甘肃移动班组管理提升方案的实施进行展望,总结出了本文对甘肃移动乃至整个通信行业班组管理的理论意义和现实意义所在。
【学位单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F626
【部分图文】：

是企业存在和发展的基石，无论企业的组织结构有多少层，都不能缺少班组这一层级。当前，甘肃移动管理结构主要分为省公司、市(州)分公司、县(区)公司、一线班组四个层级(如下图1所示)。图1甘肃移动班组管理结构从企业决策层、管理层、执行层的纵向结构来看，班组处于执行层的最前沿，它作为企业的最小单位，直接从事生产任务。当前，甘肃移动班组主要可以分为:营业厅、客服中心、网络维护中心、集团客户中心、营销中心、工程建设中心等六大类。尽管不同类别的班组，所承担的工作内容也不相同，但同样都是为了完成企业总体目标工作。(二)甘肃移动班组建设与管理取得的成绩经过多年的建设与发展，甘肃移动班组建设与管理无论是制度管理，还是在班组长能力和班组文化建设方面都取得了一定成绩。尤其是自2008年开展标准化班组建设活动以来，班组基础管理逐渐迈向制度化、规范化、标准化。一是完善制度管理，班组管理规范化水平获得了普遍提升。针对营业厅、客服中心、网络维护中心、集团客户中心、营销中心、工程建设中心等班组不同特点，执行了

班组管理提升领导小组示意图

图3班组例会流程图二是建立现场管理制度。现场管理是班组建设的一个重要组成部分，现场管理的情况直接关系到班组业务的运作效率和客户的满意度，做好现场管理可为其他管理活动的顺利开展打下基础。现场，就是指企业为顾客设计、生产、销售产

【引证文献】

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1 李佳赛;基于价值理性和工具理性的企业班组安全建设[D];中国地质大学(北京);2012年

本文编号：2810334