北京移动转型业务项目组织研究

发布时间：2020-09-05 10:32

　　全球范围内的信息科技在不断发展,传统的电信企业伴随着用户行为的改变面临着新的挑战和机遇,众多电信运营商和其合作伙伴已经更多地参与到新业务的开发推广中来。在电信企业把新业务提供给终端用户的同时,也需要他们引入新的管理模式,从而适应新的运营需求,适应当前电信业内的竞争环境。移动通信领域内电信技术也由传统2G网络以话音、低速数据业务为主不断发展、提速,向3G甚至4G高速的多媒体领域全面进军,并且电信行业与互联网的关系也越发紧密,随之而来的是客户需求的多元化、个性化的特点日趋明显。与此同时,当前中国电信行业格局发生了重大的变革,原有的中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国铁通和中国卫星通信等传统电信运营商经过拆分、重组、资源调配等一系列调整,现阶段已经初步形成新中国移动、新中国联通和新中国电信三足鼎立的局面。通过重组,原来只有单一业务牌照的运营商获得了固网通信和移动通信的全业务经营许可,加之运营商内部资源的不断优化,积极推广与众多第三方企业的合作,使得当前中国的通信市场中不同电信运营商之间的差距逐渐缩小,并且显现了不同运营商提供相同或相似电信服务的趋势。传统的电信业务项目管理领域相对薄弱,没有先进的理论规范,管理效率低下。随着通信行业同业竞争对手的实力日益增强,在巩固原有优势领域地位的同时,现实的市场环境促使电信运营商推出全业务领域“转型”的举措。转型业务相比传统业务而言,具有业务类型众多,组网结构复杂,跨越多个部门实施,可持续开发等诸多特点,同时也具有传统业务的基本特征。基于上述特点,应该意识到在发展技术的同时,转型业务的特殊性要求启用与之匹配的项目组织方式。将现代项目管理的理论和方法引入转型业务项目管理中,改变过去传统的组织模式,可以有效的提升管理效率,适应国内外市场发展需求,最终实现提高客户满意度、忠诚度的目标。转型业务项目可以在很大程度上提高电信运营商的创新能力和持续发展能力,实现做大做强的战略目标,在当前的激烈竞争中保持优势,因此具有十分重要的意义。本文将以北京移动公司转型业务项目为研究案例,分析电信运营商在传统的电信工程项目组织架构中存在的问题及原因,并运用现代项目管理的理论和方法,研究适用于转型业务项目的组织架构,并提出“一三一”的转型业务组织建设的构想,从制度、人员、资源等深入分析,完善和支撑组织架构的建设,总结出一套适用于电信企业转型业务的组织模式的理论。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F626
【部分图文】：

过程流程图,项目成员

北京邮电大学硕士学位论文北京移动转型业务项目组织研究第二章项目组织管理综述2.1项目人力资源管理项目人力资源管理用以保证项目最有效地使用人力资源完成项目活动。项目人力资源管理包括的过程有:1、组织计划:识别、记录和分配项目角色、职责和汇报关系。其主要输出是人员管理计划，描述人力资源在何时以何种方式引入和撤出项目组。2、人员获取:将所需的人力资源分配到项目，并投入工作。其主要输出是项目成员清单。3、团队建设:提升项目成员的个人能力和项目组的整体能力。

定义格式,职责,角色

对人力资源的规划、组织机构和岗位的描述又有三种基本方式，如图2一2所示。示示目口口口口口RRRRR八M}!塑组织结构困签干矩阵结构的表任图内容为主的模板板 }}}}}l{{{{{{{{{{{毛毛毛互互互11· · ·-一l;扮 ---------;;;11‘‘ ‘ ‘ {{{{{!!!!!lllll{称 11111 ;;;;;!}}}}}图2一2角色和职责定义格式当前世界范围内，电信企业内部对于转型业务还没有比较成熟的规划和管理。在人力资源上，针对转型业务项目主要是由面向客户的客户经理、支撑前台的支撑经理、网络维护专家等成员组成，但是在管理上仍然是隶属于各自的部门，并没有根据具体项目特别抽调组成项目团队，这也和目前的传统电信业务组织结构有关系。针对大型的项目，可由负责比较多的部门选派项目经理，来全面的负责项目的实施和运作。但是，这也仅仅是项目具体操作上的暂时性的举措，可以称之为“虚拟项目团队” (InventedGroupofPr。jeet，IGP)。因此在项目团队的建设方面

职能式组织结构

【引证文献】