基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究

发布时间：2020-09-24 21:08

　　 目前,在国际上,通信产业正在发生巨大的变革。在国内,电信重组已基本完成,各大运营商都面临着新的全业务竞争环境。具体体现在,运营商的信息产品形态、服务模式、运营商角色定位、通信产业链等各个运营层而都发生了巨大的变化。而另一方面,在世界范围内,非核心业务外包策略成为最重要的商业模式之一,也成为企业获取竞争优势的重要途径。 在全业务竞争环境下,运营商必须主动调整业务运营模式,运用价值链分析的方式重新界定自己在价值链中所处的位置以及自身的核心能力与核心业务,并采用非核心业务外包的策略将自己的资源集中在核心竞争力上,以实现低成本、高效率的差异化竞争。所以,探索适合我国电信运营商的非核心业务外包模式,成为一个具有重要理论和实践意义的前沿课题。 本文主要分为五个部分,第一个部分论述了研究背景、目的与意义。第二部分对外包理论和价值链相关理论进行了综述,包括外包的概念定义、决策模型、关键实施影响因素、绩效及风险分析等理论。论文第三部分主要阐述电信业面临的主要内外部环境变化,包括企业内部运营环境、竞争环境及人才环境等。第四部分构建了我国3G产业价值链,制定了运营商核心与非核心业务分类标准,提出基于3G产业价值链的运营商非核心业务外包模式矩阵。第五部分是提出完整的电信运营商非核心业务外包策略路径,包括分析、规划、供应商选择、执行、执行期间的风险控制及合同管理、效益评估等步骤。并以手机报业务和呼叫中心外包业务为例,对策略实施方法进行了具体阐述。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F272;F626
【部分图文】：

潜竞优势的产争力小生人棺务该企业与竟争对r相比L勿冲务的执行能力图2一 2Insinga&Werle(2000)的外包决策矩阵模型2，1.3业务外包实施关键影响因素研究在业务外包的实施与管理方面，国外学者也取得了不少研究成果。1988年以来国外对外包关系有效性进行的研究发现，大量外包关系中出现的问题主要可划分为四大类:缺乏理解与承诺、缺乏过程管理、资源问题和外部影响。vandenberg和Rogers(2000)经过研究识别了大量关于成功建立顾客与外包商之间战略联盟关系应考虑的因素，并对这些因素进行了总结，指出愿景、知识共享、信任、价值增长以及对过程的实施与监控是确保成功外包关系的关键因素lsI。Barthlemy和Quelni(2002)认为交易成本经济学中的资产专用性的概念过于简单，从而建议将资产专用性进一步划分为核心专用性、交易专用性和关系专用性，并着重研究了这三种专用性与合同复杂性的关系。Huiskone和pirttsla(2001)以物流外包为对象研究了外包双方的正式与非正式协调机制l0]。，Diromualdo和G盯baxani(1995)对IT外包的战略内容进行了研究

高低独特性价值图2一6按照价值与独特性划分的外包业务类型Vining和Globerman(1999)从资产专用性与生产复杂性维度将企业业务划分为低专用性低复杂性、低专用性高复杂性、高专用性低复杂性和高专用性高复杂性业务。125]Ainold(20oo)以核心能力理论为基础，提出了由外包主体、外包目标、外包合作者和外包设计四个单元组成的外包结构模型，并将企业业务划分为企业核心业务、与核心业务密切相关的业务、支持性业务和市场化业务。Amodl将企业核心业务理解为那些企业生存所必不可少的活动;与核心业务密切相关的业务是与

图3一1个人用户通信服务需求企业客户对电信服务的需求，集中体现为实现企业商业过程的综合通信信息整体服务提供。企业客户商业过程可以按横向内部、外部，纵向沟通、经营分为四部分:内部员工沟通、内部经营管理、外部客户营销以及产品销售实现。与之相应的电信需求如图3一2所示:沟通确困困口目}:Del}网站建设}!呼。。中J。}}广告发布}匕一~习外部}……}}小额支付}}BZB】砚娜日.目

本文编号：2826281