移动支付用户采纳模型和实证分析

发布时间：2020-09-27 11:06

　　随着移动通信网络的成功商业化以及手机、PDA、掌上电脑等各类移动终端的普及,移动移动支付是电子支付发展的趋势和必然产物,它是移动通信技术与业务模式相结合的新兴业务,突破了时间和空间的限制,满足了用户随时随地的消费需求。随着移动商务技术的日益成熟,以移动设备为载体的移动支付服务J正受到移动运营商、服务提供商和广大消费者们的关注。因而,如何提高用户对移动支付的使用意愿,成为本文研究的主要问题。本研究从用户的角度,主要探讨用户对于移动支付的使用意愿及其影响因素。通过对大量国内外文献的阅读和总结,以技术接受模型理论(TAM)为基础,结合对部分用户使用体验的访谈结果,选取网络外部性、感知风险、感知有用性、感知易用性、感知服务成本、等变量构建移动支付用户使用意愿的研究模型,通过对有效问卷的数据分析和讨论,本文获得的基本研究结论有： (1)影响用户使用移动支付服务的因素按照路径负载值大小依次为：感知的有用性、网络外部性、感知易用性、感知服务成本、感知风险。 (2)网络外部性是本文新引入的一个变量。它对感知的易用性和有用性有显著的影响。这表明用户数量的增加,对其他用户使用移动支付服务有显著的影响。网络外部性的影响只会使用户之间互相交流使用心得,影响用户对移动支付服务易用性的感知,也会影响用户对移动支付服务的有用性感知。此外,越多的用户使用移动支付服务,就会鼓励新用户的使用行为。 (3)感知的易用性对实际使用有显著的影响。这主要也是因为移动支付服务对于用户来说不是很熟悉,而本文调查的对象使用移动支付的时间都不长,因此,相对于使用行为来讲,对支付的易用性感知有显著的差异。 (4)感知风险对实际使用有负面的影响。本研究发现,参与本次调查的对象更倾向于小额支付,由于小额支付很简单,通常很少出现问题,而且也不会造成很大损失。在这种背景下,感知风险对使用意愿的负面影响就不会很显著。 (5)移动支付感知的易用性对感知的有用性影响作用得到了证实。如果使用者在使用移动支付服务时感觉很困难,那么使用者可能不会觉得其有用,进而选择其他的支付方式。 (6)感知服务成本对使用行为有负向显著的影响。这表明,用户认为移动支付服务的费用越便宜,越会频繁地使用。这与前人的研究结论一致,即成本或费用是信息系统采纳行为的重要影响响因素。最后,本文在上述研究分析的基础上,提出了发展和普及移动支付业务的若干对策建议。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F224;F626
【部分图文】：

模型结构,网络外部性

资资源促成条件件技技术促成条件件图2一 4DTPB模型结构(2)技术接受模型扩展(TAMZ)Venkatesh与Davis在2000年将最初的TAM延伸，加入4个相关的社会性影响变量、3个使用者认知系统有用的相关变量，构建成新模型称之为TAMZ，期待能提高对使用者行为的预测和解释能力。模型中主观规范、形象、经验和自愿性是社会影响变量，工作相关性、产出品质和结果明确性则是与用户认知系统有用的相关变量仁」()]。经经验验验白愿性性主主观规范范使使使使使使使使使用行为为形形象象象象象象象象{{{_作相关性性感感感感感感感感感知的易用性性产产.钻质量量量量量量量量量量结结果明确性性图2一 5UTAUI模型结构2.3网络外部性理论网络外部性无处不在，无论是在通信、铁路、航空(有性网络)等网络产业中，还是在一些高新技术和rf产业中(无形网络)，如传真机，软件产品，都存在由于消费者的使用行为而引起的网络外部性。电子邮件就是一个无形的网络

模型结构,网络外部性

整合模型,网络外部性

实实实实实实实实实实际使用用··感知的用户数量量图2一 6TAM与网络外部性整合模型2.4感知风险理论2.4.，感知风险理论的概念Bauer最早是由从心理学中将感知风险的概念发展出来，他认为在使用者进行消费的过程中存在着风险承担(RiskTaking)，因为使用者所采取的每次消费行动，都可能产生无法预测的结果，这些结果至少有一些可能是令人不偷快的，这种无法预测的结果，也就是一种不可预知的风险，所以消费行为是一种风险的承担(Bauer，1960)。Cox延续了Bauer的研究，进一步将感知风险的概念加以观念化。Cox认为

【引证文献】