陕西联通租机客户细分研究

发布时间：2020-09-27 11:14

　　 陕西联通公司的CDMA业务一直是市场的发展重点,陕西联通采用了基于ARPU值的高低对用户进行分类营销的策略,然而在具体的营销实践中陕西联通发现这种营销策略不能适应目前的电信市场竞争。针对这个问题,本文参考了相关的研究成果,将客户的行为特征信息、心理特征信息、人口特征信息、生活方式信息、产品态度信息等相结合,利用SPSS分析工具,结合营销调研,形成了更全面的客户细分方法。 本文以陕西联通的CDMA租机用户为研究对象,将聚类分析方法引入用户细分,并在此基础上对用户需求进行分析,并采用当前比较通用的统计学分析软件SPSS将用户细分成八组,每一个细分组内部的用户都具有相似的消费行为特征,而各个分组之间却具有差异明显的消费行为特征。通过对各个分组的消费行为分析和总结所获得的信息和分析结果可以为营销部门提供参考。为了进一步描述各个分组的特征,我们又采用问卷调查的形式对各个细分组进行了从人口统计信息、客户消费心理、市场营销等多方面的再分析,为营销部门开展4PS营销工作提供依据。 需要说明的是,本文从开题确定题目到初稿完成,联通CDMA业务尚未划归中国电信公司,但是在本文的修改定稿阶段,国务院工业与信息化部确定将CDMA业务划归中国电信公司经营,在这种情况下,虽然运营实体发生了变化,但是本文所探讨的方法依然可以运用于中国电信公司CDMA用户细分,对于联通未来开展类似于CDMA租机业务也具有参考价值。
【学位单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：

l黔 lll图4一2细分组客户数量图4.2细分分组特征描述表4一7细分组描述群群组名称称细分组 组分组人数数人数占比比消费金额额消费占比比租机价格格优优势组 组 eluster777613330.04441969.83330.0999574222潜潜力组 组elust盯 5551678880.1111373.9990.1777545111 eeeeeluster666854440

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要加强对非学校用户的宣传，让他们使用IP电话，因为护电话可以节省一部话费，所以这样的宣传可能会提高陕西联通用户的满意度和忠诚度。(3)第五组、第六组、第七组和第八组的长途费用非常高，对这部分用户，其中第八组用户的长途费用最高，结合mou图表发现第八组用户的在网时也较短，说明第八组用户经常出差或者经常有外地的业务往来。.3.4欠费比例

【引证文献】

相关硕士学位论文 前3条

1 刘雄;基于k-means的改进聚类融合算法的研究与应用[D];中南大学;2011年

2 李小闯;工业微波行业市场细分及目标市场选择研究[D];河南师范大学;2011年

3 王会霞;山西移动增值业务精确营销研究[D];中北大学;2012年

本文编号：2827792