以客户为中心的广西移动网络运营支撑体系的流程再造

发布时间：2020-09-29 15:37

　　 我国基础电信运营业在近年发生了巨大变革,做为基础电信业务运营商,广西移动面临行业重组,从原来移动通信专业化运营转向全业务运营,如何在新时期、新模式下重新赢得市场竞争优势,网络的运营支撑体系需要进行流程再造,以适应未来发展的需要,提升信息服务水平和企业竞争力。 本文通过对竞争战略理论、流程再造理论以及电信运营业的网络运营支撑体系的研究分析,以广西移动为对象,分析其网络运营支撑体系流程重组的必要性,在全业务运营的背景下,重新设计了其网络运营支撑体系,并组织流程再造方案的实施,使其网络能力和质量持续改善,提升企业竞争力。全文共分七部分。 论文第一部分先从全业务运营后的企业环境、行业竞争、客户需求的变化入手,分析运营商面临的新环境,行业发展趋势分析,明确研究的意义。 第二部分研究和分析竞争理论、流程再造理论； 第三部分以广西移动为例,分析广西移动目前的网络运营支撑流程,从竞争战略出发分析其存在的问题； 第四部分是结合广西移动的竞争战略需要,围绕以客户为中心这一目标,针对网络运营支撑体系进行再设计,包括分为基础网络支撑的通用性、基础流程,面向集团客户、有线业务的的服务支撑流程设计,组织架构调整、绩效考核体系、网管支撑手段建设、人才队伍建设； 第五部分介绍新体系的实施情况以及取得的成效,并以GSM、TD-SCDMA网络、有线接入网络质量提升,和客户服务满意度为例分析执行的效果。 第六部分是结论 第七部分是致谢
【学位单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F626
【部分图文】：

广西区域家庭宽带市场份额比例

售后环节是保障网络质量，客户使用出问题后针对性解决处理。基本网络业务开通、网络维护保障、售后服务支撑流程图见图3.8、图3.9、图3.10。? ? HLR图3.8移动业务开通流程图13

售后环节是保障网络质量，客户使用出问题后针对性解决处理。基本网络业务开通、网络维护保障、售后服务支撑流程图见图3.8、图3.9、图3.10。? ? HLR图3.8移动业务开通流程图13

【共引文献】

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本文编号：2829925