河北移动客户服务综合管理体系建设项目设计

发布时间：2020-10-14 00:24

　　 随着计算机网络及通讯技术的成熟和广泛应用,客户服务中心正成为企业缩短与客户距离、加强与客户交流、提高服务质量的有力工具,也是企业提高竞争力的利器,各行各业纷纷建立适合自己业务需求的、具有自己特色的客户服务中心。 本文主要研究对河北移动客户服务系统进行分析、优化和设计开发。文中结合国内外客户服务技术的发展,深入分析了建设移动省级客户服务中心系统的可行性、建设目标原则和功能要求,研究了客户服务中心系统建设的信息需求及业务流程,采用现代CTI技术、计算机网络技术和数据库等技术,从企业客户服务的实际需要出发,对省级客户服务中心系统进行了总体构架、系统结构、逻辑结构、业务功能和系统集成等方面的设计,最后给出了系统实施总体规划方案。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626;TP311.52
【部分图文】：

省公司管理层设立全省客户服务中心的监管中心，主要负责对南、北区客户服务中心下发业务政策、进行业务指导，同时对南、北区客户服务中心的运营指标进行监控。省中心管理层的系统结构如图3一2所示。守公甸性00名雌.业价梦理系统徽娜雄故舟尽甘仁件!舟娜盆箱旅务落产二婚叮矿潇，【二」甘琢组护工摊慈瓮盆甘工雄雄趁诊工推始丈nt心玄劝.曰(由区飞00名吞‘容产服舟图3一2省中心管理层的系统结构3.1.1.2省公司管理层逻辑结构设计省公司管理层的系统逻辑结构如图3一3所示。系系系统平台台台台 业务管理 理昌昌数据管理理理理理应用平台台台系系 系统 统统统回监督管理理理回回回回回回回回回回 系统 统统系 系系系系统维护护护，，，，，~”‘，、下属南、北区客服及地市分公司认二，一~.-二，.图3一3省公司管理层系统逻辑结构图

省公司管理层设立全省客户服务中心的监管中心，主要负责对南、北区客户服务中心下发业务政策、进行业务指导，同时对南、北区客户服务中心的运营指标进行监控。省中心管理层的系统结构如图3一2所示。守公甸性00名雌.业价梦理系统徽娜雄故舟尽甘仁件!舟娜盆箱旅务落产二婚叮矿潇，【二」甘琢组护工摊慈瓮盆甘工雄雄趁诊工推始丈nt心玄劝.曰(由区飞00名吞‘容产服舟图3一2省中心管理层的系统结构3.1.1.2省公司管理层逻辑结构设计省公司管理层的系统逻辑结构如图3一3所示。系系系统平台台台台 业务管理 理昌昌数据管理理理理理应用平台台台系系 系统 统统统回监督管理理理回回回回回回回回回回 系统 统统系 系系系系统维护护护，，，，，~”‘，、下属南、北区客服及地市分公司认二，一~.-二，.图3一3省公司管理层系统逻辑结构图

直属客服中心层系统逻辑结构图
【参考文献】

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本文编号：2839906