竞争背景下乌盟联通分公司差异化战略实施

发布时间：2020-10-14 21:09

　　 随着中国电信市场改革的不断深入,发展新业务、挖掘新市场、实现差异化竞争已经成为各大运营商主要的市场策略。本文从运行维护、产品营销、客户服务和人力资源等方面介绍了中国联通乌盟分公司的差异化战略,通过市场营销差异化、业务营销活动多元化、服务差异化和人力资源管理差异化战略的探索,阐述乌盟联通分公司在实施差异化战略过程中,既注重内在差异化的建设,又积极探索差异化战略的新形式,进行差异化竞争战略实施过程中的成本核算。最后,提出了乌盟联通在差异化竞争战略实施中应注意的问题,要加强战略的规范化管理,发挥差异化战略的市场推动作用。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F626
【部分图文】：

运营商的质量差异主要表现为技术质量差异和职能质量差异两量差异主要是指网络通信质量方面的差异，表现在网络覆盖率、输损耗等方面;而职能质量差异可分为具体接触服务、电信业度、计费准确度、账单清晰度、纠纷处理满意度等方面的差异电信运营商在组织结构、企业文化、管理水平、运营模式、员工同，造成了他们在职能质量上的差异。由于技术质量和职能质影响到电信运营商的整体形象，形成了他们品牌形象上的差异，产业部每年一次的电信用户满意度指数测评。测评指标形象综合电信运营商在质量上的差异。市场份额差异为不同电信运营商在价格和质量上存在着差异性，也就形成了他的差异。这里的市场份额不仅指用户份额，也包括收入份额和利企业而言，收入份额和利润份额比用户份额更为重要，更能反发展实力。图1一1为2006年各运行商市场收入份额。
【引证文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 陈坤;北海电信政企客户差异化营销策略研究[D];电子科技大学;2010年

本文编号：2841194