业务自动开通系统质量管理研究

发布时间：2020-10-17 11:56

　　 在IT系统广泛应用的今天,各通信运营商使用大量IT系统实现业务应用和业务办理的自动化,以提升产品能力,降低人工成本。随着工T系统的不断建设,需求的变化、功能的增加以及质量要求和标准的提升,越来越多的项目需要进一步改进质量。 本篇论文中,作者以项目质量管理领域中的质量改进理论为依据,结合北京联通业务自动开通系统质量改进的案例,对项目质量改进工作进行重点研究。从系统质量改进的理论入手,遵循质量改进流程,成立质量改进团队,按照策划-实施-检查-处理4个阶段顺序进行项目质量改进工作,最终实现了项目质量改进目标。文中体现了质量管理小组对质量改进工作的推动作用,以及科学的质量改进方法在质量改进过程中的指导作用,并对质量改进流程中的现状调查和效果检查的实施方法进行了探讨。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F273.2;F626
【部分图文】：

表3一 72007年10月至2008年1月自动失败次数统计表由此绘出帕累托图:图3一 32007年10月至2008年1月自动失败次数帕累托图3.4设定目标在设定目标这一步，除了要保持目标与问题的对应、目标有明确的数值外，最重要的是说明制定目标的依据。如果课题和目标都是指令性的，要对目标进行可行性分析，说明现实情况与指令性之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。由于此课题为小组自选课题，因此小组决定根据现状调研结果和维护经验进行目标估算。在全部自动执行失败工单中，失败原因为系统与交换机交互时产生的失败占总失败数量的81.17%。根据意大利经济学家帕累托提出来的“二八原理”，即“重要的少数”与“琐碎的多数”，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上

表3一 72007年10月至2008年1月自动失败次数统计表由此绘出帕累托图:图3一 32007年10月至2008年1月自动失败次数帕累托图3.4设定目标在设定目标这一步，除了要保持目标与问题的对应、目标有明确的数值外，最重要的是说明制定目标的依据。如果课题和目标都是指令性的，要对目标进行可行性分析，说明现实情况与指令性之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。由于此课题为小组自选课题，因此小组决定根据现状调研结果和维护经验进行目标估算。在全部自动执行失败工单中，失败原因为系统与交换机交互时产生的失败占总失败数量的81.17%。根据意大利经济学家帕累托提出来的“二八原理”，即“重要的少数”与“琐碎的多数”，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上

图3一5交换机报告半d别标准3)添加相应的交换机报告适配模块小组成员根据业务指令、报告关键字和对应结果，在测试数据库机报告识别适配模块，利用测试系统进行功能测试。功能测试通过后，式数据库中。命22“一2“一一牡1115，一22蛇一里们一犯一三口一丝43一“一2“竺OL户叫嘴尹l‘甲l;舟甲3010015301001630100173010018301001，30100203010029301003D301003130100323010033301003曦3010035器爱簇器居鲁器瓮王而八只居OUTO口日丫劲C.日留RV丁CE3016300031.0:<二e1o><and)><a.e17><or>ALREADYORD居RSINORDERS薰薰墨薰嚣燕骂THIB薰薰薰薰蒸森;蕊I拍3010101D吸丽王石面函砚<工t.1)<and》OP了10拍B:(口nd》HB性石ER竺3D1010510105Dataehang.PILO了幻拍no七口110侧场d..............，....~I翻日T压八O全O~.g.nt15CH人拍G拙，HOLE毋田百隆膝奋由田断叶奋甲叶liI!Ll御!翻﹁洲愈澎截树属一卜‘翻目目日.1耀七j铡明i盆.盯呀三皿叹盯甘少耳吐眯皿.百﹄l·r哥由甲由上
【共引文献】

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本文编号：2844744