浅析移动通信企业销售人员激励机制

发布时间：2020-10-20 14:27

　　移动通信行业是一个典型的前期固定投资巨大的行业,规模效应显著,新客户的边际成本很低。因此,开发新客户和维护老客户,以扩大用户规模显得尤为重要。客户经理制度作为联通的一种全新经营模式,它反映了企业“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,是企业提供优质、高效、快捷、便利的服务创新模式。客户经理作为连接企业和客户的纽带,对于企业开拓市场具有重要的作用,充分激发其工作的积极性和有效性对企业来说是相当重要的。本文通过对短期销售这一现象的反思,结合笔者工作经验,探讨了企业如何制定有效的激励机制。企业通过有效的激励来正确引导员工的工作动机,在实现组织目标的同时,增加销售人员的满意度和工作积极性。该研究对同行业人力资源管理工作将有着积极的指导意义和借鉴作用。
【学位单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F272.92;F626
【部分图文】：

客户经理,无锡,年龄结构

华东理工大学硕士学位论文67%为初级客户经理，具体调研对象的其他个人信息，见图4.1:第23页年龄阶段圈20一25 126一30口31一35口36一40.40以上图4.1无锡联通的客户经理的年龄结构 Fig.4.1AgeStruetureofCustomerManagers资料来源:根据调研问卷的结果统计而成。由图4.1可以看出，接受调研的客户经理的年龄结构为:30%处于20一25岁之间，23%处于26一27岁之间，27%处于31一35岁范围内，13%处于36一40岁范围中，7%是40岁以上的客户经理。达80%的客户经理处于35岁以下。学历0%7%3澡圈圈高中中圈圈大专专口口本科科口口硕士及以上上图4.2无锡联通的客户经理的学历结构 Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers资料来源:根据调研问卷的结果统计而成。图4.2反映了接受调研的客户经理的学历状况，7%的调研对象是高中学历，大专学历的达60%

客户经理,学历结构,无锡,学历

Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers资料来源:根据调研问卷的结果统计而成。图4.2反映了接受调研的客户经理的学历状况，7%的调研对象是高中学历，大专学历的达60%，33%为本科学科，调研对象中没有硕士及以上学历者。无锡联通客户经理大部分处于35岁以下，未来仍然有较长的职业发展道路，而学历的统计情况可以看到，大部分客户经理的学历不高，仅有大专学历，因此，他们可能对公司提供的培训会有比较高的需求。针对客户经理在无锡联通工作的时间，我们也进行了统计调研，见图4.3:

客户经理,无锡,本公司,资料来源