电信代理商忠诚度影响因素实证研究

发布时间：2020-11-02 23:03

　　 电信业自从引入竞争机制以来,可谓是风云变幻,从初始的5加1(中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通加中国卫通)到全面重组,形成新电信、新移动、新联通三家综合电信运营商同台竞技的竞争格局,中国电信运营商在国内国际电信市场展开激烈竞争。国内电信业的竞争重点也开始由最初的网络技术、价格方面逐渐转变为渠道和终端方面。各电信运营商企业纷纷利用社会渠道通过代理方式提供服务,通过实行业务外包,积极稳妥地将市场销售,技术服务等直接面对用户的服务性工作委托给其他组织和个人代理实施,这既是适应电信战略转型的外部需要,也是促进企业运营模式创新和提高企业核心竞争力的内在需要。 “宁愿要一个第一流的代理商,第二流的市场,也不要一个第一流的市场,第二流的代理商。”这句话高度阐明了代理商在现代商业市场的重要性。对于电信运营商来说,无论是为了提高市场占有率,还是为了开发新市场,均需要优秀的代理商。但我国电信行业目前普遍存在代理商数量多,规模小,代理商的忠诚度和向心力比较低等诸多问题,对代理商进行有效管理变得刻不容缓。 通过分析国内外的文献和国内外主导运营商的管理经验发现,他们多是从物质激励的角度,或者说设计合理的激励机制即给予代理商一定的代理费对电信代理商进行管理,而很少有文献去研究影响电信代理商忠诚度的因素。诚然,代理费对电信代理商很重要,但物质激励并不是万能的,代理商具有社会性而并不是一个彻头彻尾的经济人。因此,只有深入研究影响电信代理商忠诚度的因素以及其与电信代理商忠诚度的关系并进行实证分析,才能采取合理的对策来提高代理商的忠诚度。 本文主要做了以下工作：(1)通过文献查阅,研究和分析了国内外运营商对电信代理商管理的策略,即以协议约束代理商的消极行为,以代理费激励代理商的积极行为；(2)通过对电信代理商的访谈,并在结合前人研究结果的基础上,提出和归纳了影响代理商忠诚度的因素以及代理商忠诚度的表现方式；(3)采用统计分析工具对数据进行实证分析,具体包括因子分析,相关分析和回归分析等讨论了电信代理商忠诚度的影响因素与代理商忠诚度之间的关系。 囿于作者的理论水平,本文提出的代理商忠诚度的影响因素可能不够全面和规范,对电信代理商忠诚度的影响因素与代理商忠诚度之间的关系研究的不够深入,希望能够有更多的学者来关注,并在此基础上分析电信代理商忠诚度的机理形成问题。
【学位单位】：大连交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F626
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 问题提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状综述
        1.2.1 国外研究现状综述
        1.2.2 国内研究现状综述
    1.3 研究的主要内容、研究方法和研究框架
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究框架
    1.4 研究的创新点和不足之处
        1.4.1 创新点
        1.4.2 不足之处
    本章小结
第二章 相关理论
    2.1 利益相关者
        2.1.1 利益相关者的涵义
        2.1.2 利益相关者的分类
    2.2 代理商
        2.2.1 代理商的涵义
        2.2.2 代理商的分类
        2.2.3 代理商的特征
        2.2.4 代理商的特点及作用
        2.2.5 代理商的责任与义务
    2.3 忠诚
        2.3.1 忠诚的涵义
        2.3.2 忠诚的分类
        2.3.3 代理商忠诚度的涵义
    本章小结
第三章 电信代理商忠诚度的表现及其影响因素现状调研
    3.1 访谈技术
        3.1.1 访谈目的
        3.1.2 访谈方式
        3.1.3 访谈时间
        3.1.4 访谈结果分析
    3.2 相关因素假设
    3.3 问卷设计
    3.4 资料收集
    3.5 资料分析方法
    本章小结
第四章 实证分析
    4.1 样本描述性统计分析
    4.2 因子分析
        4.2.1 代理商忠诚度的影响因素的因子分析
        4.2.2 代理商忠诚度的因子分析
    4.3 效度与信度分析
        4.3.1 代理商忠诚度的影响因素的效度与信度分析
        4.3.2 代理商忠诚度的效度与信度分析
    4.4 相关性分析
    4.5 回归分析
        4.5.1 代理商忠诚度影响因素对态度忠诚的回归分析
        4.5.2 代理商忠诚度影响因素对行为忠诚的回归分析
    本章小结
第五章 讨论与分析
    5.1 关于研究中涉及的各因素讨论
        5.1.1 代理商忠诚度影响因素量表中各因素的讨论
        5.1.2 代理商忠诚度量表中各因素的讨论
    5.2 代理商忠诚度影响因素对代理商忠诚度的相关分析和回归分析讨论
        5.2.1 代理商忠诚度影响因素对行为忠诚的相关分析和回归分析讨论
        5.2.2 代理商忠诚度影响因素对态度忠诚的相关分析和回归分析讨论
    5.3 假设的验证
    本章小结
第六章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
附录 调查问卷
参考文献
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢

【参考文献】

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本文编号：2867709