3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究

发布时间：2020-11-11 00:01

　　 本文重点介绍了3G时代的中国移动客户流失管理,通过对中国移动在客户流失管理的现状分析,并结合相关理论研究,提出了有针对性的策略方案,试图为中国移动在新的竞争环境中提供新的客户流失管理的思路。 今天的中国电信运营企业面对同益开放的市场环境和激烈的市场竞争,客户在企业经营中的地位日益重要,如何维系好与客户的关系成为电信企业生存、发展的根本问题。 本文通过探讨国内外客户流失管理的现状和趋势,运用营销学知识,对中国移动在客户流失管理方面存在的问题进行剖析并提出通过建立完善营销信息系统,提高营销能力的对策。随后从研究相关理论:客户关系管理理论、市场细分理论、客户价值理论等入手,运用SWOT分析法、五力分析法等多种手段,分析竞争环境,确定核心竞争能力和竞争关键因素,提出了3G时代的客户流失管理的策略。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：

乎相当于这些公司1999年客户总数的3/4。据估计，截止到2004年，美国无线业务的年客户流失率将从1999年的30%(月客户流失率为2%一3%)增长到40%，如图4一2所示。美国无线业务客户流失与客户总数(单位:百万)200___盯 盯...圈圈 圈___圈圈翻 翻勤勤一圈圈 圈……翻脚.圈圈 圈……圈徽翻嘴 111{{{.馨戮戮 111;lll晋晋 晋 晋 晋 口客户流失数圈客户总数nUC曰n曰︸n曰︶Unn曰nUC曰八UO八︵任匕月q自八U只︸灼以户月人q乙月..丈，止月lJ.刁 11..土 199920012003图4一 11999一2004年美国无线业的客户流失情况(数字来源于《电信业客户流失管理》)3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究

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北京邮电人学硕!_学位论文第18乡之共41吵工4.31中国目前两大移动运营企业流失率情况中国移动和中国联通2003年、2004年用户离网统计如图4一3。内口甘加‘号，妇晌妇确二礴幽，，费，，一“一~‘阮一~~~一-一一~件“ www.ctt1.co淤:c~…闷2_。*浮.叭粼厂‘瑞嘴.一1，峨认浅立呈2%认峨-今一守城移动叫卜.‘l，汉邃丈通仁绷2沉喀!绮2娜5二二二二尸J图4一3中国移动、中国联通用户离网情况(数据来源于泰尔网)中国移动和中国联通CDMA网络的用户离网率相对较低，2005年上半年，分别达到1.66%和1.42%，而中国联通GSM的用户离网率相对偏高，05年上半年达到2.26%。与日本、韩国的情况相比
【引证文献】

相关博士学位论文 前1条

1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年

相关硕士学位论文 前4条

1 林紫玉;3G时代中国移动的品牌战略研究[D];电子科技大学;2011年

2 黄毅;中国联通3G客户维系分析[D];华东理工大学;2011年

3 夏梦擎;基于客户生命周期的电信企业客户流失分析与防范对策研究[D];南京邮电大学;2012年

4 吴琴;基于用户细分的流失预测[D];华东师范大学;2012年

本文编号：2878485