移动通信增值产品策划项目中的客户需求管理
发布时间：2020-11-16 01:36
通过对全业务运营下的移动通信增值业务产品策划项目中的客户需求管理进行系统探讨,本文研究了一整套卓富成效的客户需求管理模型及其实现方式。该体系面向信息行业用户细分市场构建,完整采集并准确描述每一客户群体的产品需求,通过分析和挖掘,输出分析结果,产品研发部门依据需求组织研发产品和客户试用,市场部门组织目标人群进行营销,从而为市场研发和营销部门提供关于产品和服务优化建议的工作体系。 该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测等方面的整体客户需求的把握,还可运用于如借助模型开展针对性提升和优化等个别需求的满足。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：
好的需求管理是项目成功的第一位因素。采用需求管理可以给项目组带来很多的好处，直至项目取得成功。从软件标准开发流程图中，我们可以看出，需求分析在软件项目的启动和计划阶段，占有相当大的比例。如图2一1所示:工作泌魏业务建授撇求分析没计实撇潮试部瀚粼截朽变凳繁蹬瞬抖秘搔环决 ~~~先麟~~~靛一娜纽二黔一畴:一灌黔热沈 l}}}， ，书斜琢娜妙~创宁~价以岁叹胶谷~湘黔---.月 月肠 肠熏熏聂… …卜徽目麟.翻翩.-~-~-一川 川卜— — .....月 月巨 巨曝 曝曝粼黝枷铡舞一 {{{卜 卜 .....幼 幼翻翻版脚.，民 民蘸 蘸蘸黝瓢赢 ~iii卜 卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜如一 一卜卜_一:祥二互 互一--一L一—一\\、 、少 少一 一一__一幽幽触勉 勉卜 卜沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐一卜二一 一妇妇.
通过不断的优化、完善来满足客户不同的需求和应用，从而形成产品服务策划项目的一整个闭环流程，客户需求管理在闭环流程中，处于起始点的位置，如图2一2所示:卜卜试点完善】飞飞竺全萝:颧 颧图2一2增值业务产品策划流程图鉴于项目对时间完成要求的优先级比较高，其重点关注对象就是时间管理，因此我们对整个项目进行了周密的时间管理部署，以保障任务能按时顺利开展。开展项目时间管理包含以下步骤:1.活动定义:在范围定义后，产出WBS工作分解结构，WBS的最底层是工作包，而活动定义则是针对最底层的工作包进行分解，作为估算，安排进度，跟踪和控制的基础。我们对项目进行了活动分解，分解成模型框架搭建、采集与分析方法研究、客户细分模型构建、标准化应用流程规范和保障制度制定和系统应用五个大模块，并进一步分解大模块成每一单项工作的细小底层工作包，形成项目活动清单。2.活动排序:确定每个底层工作包活动的前后和依赖关系
增值业务客户需求管理体系包含6个模块:需求收集一需求分类一需求标准化一价值评估与诊断一与理想分群模型比对分析一产品运营优化，形成一套产品策划营销的闭环管理体系。系统架构如图3一l所示:巍篡鬓…暴对夔薰亘黝黔寒户鲍份乐、经粉岭愁匆匆粼_对彩影缈互瑛网攫索七业务小助确查研究报告一到.砂蜘手…一下一资瑙家李髓氛纂ha翁粤社会人群覆盖齐尸成在提升移动形象提升潜左产品堤升需求落在客户发展需求产业前瞻发展需求移续收盆移动成本客户感匆产品价债襄-一一飞绝客户感知释层务价值班Z:挥户感知形象价俏霉白感拓肛叹成本~谁客户感知精力成本，客户感知行动成本;冬粼建万窖卢妓盛灌“汤铸奋奋沁‘‘‘‘‘““沁二欲‘一‘‘“一产户翻二、桃、不，、。飞。、更夕甲气尹矛V湮岁性夕闷卜比对分析闷卜如.峨翻叠娜口哪口新增产品需求，传播优化洲辉拼共丫，袱一井褪派井丫一长蔗臀牛钾现有产品优化一营销优化现有产品退库服务优化图3一1增值业务客户需求管理体系3.2客户需求的采集途径需求采集主要来源于客户与移动公司的各种接触渠道，而各种接触渠道都是企业营销的好机会。客户从产生兴趣开始，到咨询，到购买，然后到售后服务，甚至投诉或退出产品或服务，在每个阶段，都会与公司的各种接触渠道产生交互。随着电子商务和电信成本的降低
【相似文献】
本文编号：2885463
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：
好的需求管理是项目成功的第一位因素。采用需求管理可以给项目组带来很多的好处，直至项目取得成功。从软件标准开发流程图中，我们可以看出，需求分析在软件项目的启动和计划阶段，占有相当大的比例。如图2一1所示:工作泌魏业务建授撇求分析没计实撇潮试部瀚粼截朽变凳繁蹬瞬抖秘搔环决 ~~~先麟~~~靛一娜纽二黔一畴:一灌黔热沈 l}}}， ，书斜琢娜妙~创宁~价以岁叹胶谷~湘黔---.月 月肠 肠熏熏聂… …卜徽目麟.翻翩.-~-~-一川 川卜— — .....月 月巨 巨曝 曝曝粼黝枷铡舞一 {{{卜 卜 .....幼 幼翻翻版脚.，民 民蘸 蘸蘸黝瓢赢 ~iii卜 卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜卜如一 一卜卜_一:祥二互 互一--一L一—一\\、 、少 少一 一一__一幽幽触勉 勉卜 卜沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐沐一卜二一 一妇妇.
通过不断的优化、完善来满足客户不同的需求和应用，从而形成产品服务策划项目的一整个闭环流程，客户需求管理在闭环流程中，处于起始点的位置，如图2一2所示:卜卜试点完善】飞飞竺全萝:颧 颧图2一2增值业务产品策划流程图鉴于项目对时间完成要求的优先级比较高，其重点关注对象就是时间管理，因此我们对整个项目进行了周密的时间管理部署，以保障任务能按时顺利开展。开展项目时间管理包含以下步骤:1.活动定义:在范围定义后，产出WBS工作分解结构，WBS的最底层是工作包，而活动定义则是针对最底层的工作包进行分解，作为估算，安排进度，跟踪和控制的基础。我们对项目进行了活动分解，分解成模型框架搭建、采集与分析方法研究、客户细分模型构建、标准化应用流程规范和保障制度制定和系统应用五个大模块，并进一步分解大模块成每一单项工作的细小底层工作包，形成项目活动清单。2.活动排序:确定每个底层工作包活动的前后和依赖关系
增值业务客户需求管理体系包含6个模块:需求收集一需求分类一需求标准化一价值评估与诊断一与理想分群模型比对分析一产品运营优化，形成一套产品策划营销的闭环管理体系。系统架构如图3一l所示:巍篡鬓…暴对夔薰亘黝黔寒户鲍份乐、经粉岭愁匆匆粼_对彩影缈互瑛网攫索七业务小助确查研究报告一到.砂蜘手…一下一资瑙家李髓氛纂ha翁粤社会人群覆盖齐尸成在提升移动形象提升潜左产品堤升需求落在客户发展需求产业前瞻发展需求移续收盆移动成本客户感匆产品价债襄-一一飞绝客户感知释层务价值班Z:挥户感知形象价俏霉白感拓肛叹成本~谁客户感知精力成本，客户感知行动成本;冬粼建万窖卢妓盛灌“汤铸奋奋沁‘‘‘‘‘““沁二欲‘一‘‘“一产户翻二、桃、不，、。飞。、更夕甲气尹矛V湮岁性夕闷卜比对分析闷卜如.峨翻叠娜口哪口新增产品需求，传播优化洲辉拼共丫，袱一井褪派井丫一长蔗臀牛钾现有产品优化一营销优化现有产品退库服务优化图3一1增值业务客户需求管理体系3.2客户需求的采集途径需求采集主要来源于客户与移动公司的各种接触渠道，而各种接触渠道都是企业营销的好机会。客户从产生兴趣开始，到咨询，到购买，然后到售后服务，甚至投诉或退出产品或服务，在每个阶段，都会与公司的各种接触渠道产生交互。随着电子商务和电信成本的降低
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本文编号：2885463
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