Z电信公司运维调度信息系统改进设计研究

发布时间：2020-11-18 06:08

　　 电信行业经过新一轮的重组之后,国内三大电信运营商均具备了固网和移动融合业务的发展条件,同质化竞争格局基本形成。从客户角度来看,除价格因素外,客户最关注的是运营商的服务水平和能力,即快速的响应与服务客户能力。其中对客户障碍申告的服务响应能力是体现电信服务水平的关键指标之一。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,就需要建立起能支撑全业务维护调度、流程高效的运维调度系统,实现从客户故障申告、故障处理到修复确认全流程的故障管控,并通过有效的故障闭环管理,提高故障处理质量,增强企业竞争力。 本论文以信息系统分析设计相关理论为指导,运用业务流程优化的思路和SOA系统架构及工作流平台技术,对Z电信公司的运维调度系统进行了较深入的分析,指出了现有运维调度信息系统的不足,并提出通过企业信息资源的整合和业务流程优化,来探索该信息系统的改进设计,具体从运维调度信息系统的业务流程、功能框架、集成关系等方面进行了阐述。通过对Z电信公司运维调度信息系统的改进设计及实施,来提升公司的综合竞争实力。 本文首先阐述了研究的背景、意义、现状以及研究方法和技术路线。介绍了运维调度系统对于电信企业提高竞争力的重要性。其次阐述了信息系统分析设计的相关理论和技术。在业务流程管理理论的指导下,确立流程优化思路,按照对现有流程进行评估和分析,发现需要改善和缺失的环节,然后通过简化、调整等提升流程效率的步骤,进行系统分析和改进设计。具体实施过程中借鉴了SOA架构和工作流平台的技术。然后介绍了Z电信公司现有运维调度相关系统的情况,并对当前系统存在的问题从架构、功能和流程方面进行了分析。接下来阐述了Z电信公司运维调度系统的改进设计思路。包括对系统设计原则和目标的说明,系统软硬件架构设计要求,系统各项功能的分层阐述,系统流程的优化,并对运维调度系统与相关系统的集成关系进行了说明。最后阐述了对运维调度系统实施工作的想法。为确保实施成功,从做好前期准备、人员培训宣传、业务规则梳理和系统切换投产等方面提出了总体思路,并初步探讨了实施过程需要考虑的关键因素。
【学位单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：TP315;F626
【部分图文】：

图1TMF的FAB模型国外先进电信运营商运维管理IT系统大多遵循NGOSS标准开发，是NGOSS框架下的一个服务内容。英国电信公司(BT)，为了更好的服务客户，从客户体验出发，从公司战略层面提出了“ZIC客户体验”项目。在“21C客户体验”项目中，BT建立一个TZR(troubletoresolve)流程，目的是为解决客户的故障处理等运维管理问题、提高企业客户保障能力所设立的流程管理模式。同时为加强对新流程的管控，引入了新的度量指标和考核体系来确保流程优化的可操作性，在流程考核中定义了一次成功率(rightfirsttime，盯T)和服务时长(eyeletime)的全程度量考核。一次成功率考核能否按照承诺实现客户预期，体现服务响应质量。服务时长即从故障申告到问题解决的时间跨度，体现服务响应速度。通过这两项关键指标实现了端到端的运维管理。在IT系统建设上，BT基于NGOSS的框架，制定了OneIT项目。OneIT项目要求在开发IT系统过程中，要综合考虑各业务部门的结构和实际需求现状;在系统平台建设上，放弃以往以产品为导向独立建设的模式，

oEos平合流程定制实例

网侧的内容，本文接下来就接入网的结构做一简单介绍。目前用户常用的固定电话和宽带上网(OSL模式)业务，其用户端的线路承载在铜缆网络上，网络结构图如图12所示。用户线路由程控交换机上引出后，首先在配线架上进行配线，配线架是位于局内机房的机架设备，用于实现用户线路和交换机端口的连接，测量台的人员一般就位于这个机房内。之后，许多用户线路被汇成主干电缆，被引至位于街道或者小区的交接箱上，每个交接箱能够承载约2400部电话，一般能够满足一条街道或小区的固话用户需要。交接箱引出的线路被称为配线电缆，配线电缆引至分线盒，分线盒一般位于用户居住的楼道，每个分线盒大约能覆盖20个左右的用户[17]。……一蘸巍一… …}}}程控交换机/配线架 }}}交接粮分线鑫图12固话和宽带网络结构图为了提高维护效率，一般外线班的维护人员都会按照交接箱来负责用户的故障处理范围
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本文编号：2888399