电信运营商收入稽核系统的分析与设计

发布时间：2020-12-07 11:59

　　现阶段我国电信业务市场日趋饱和,在激烈竞争、技术发展以及电信产品同质化等因素的共同驱动下,电信运营商正从以往依赖价格战等竞争手段吸引用户的粗放式经营,逐步向分众服务、精细化经营转变,通过创新业务与服务来满足用户更多的增值性需求,并因此面临服务种类多样化、资费体系灵活化、系统平台多元化、应用技术层次化、运营管理复杂化等挑战,存在数额巨大的收入流失问题。综合业界调研公司的报告,电信运营商的收入流失率为3%～15%。在此情形下,收入保障成为电信运营商开源节流,即在丰富业务、提高收入的同时,减少各环节收入流失,实现自身利润增长目标的重要手段之一,而收入稽核作为收入保障的关键环节,尤其值得重视。本文分析了收入保障的各项工作,分析了有哪些收入流失的现象,对收入流程进行了梳理,对业务流程进行诊断,找出主要风险点,设置有效的稽核点,并展开对稽核点数据的分析、处理与比对,建立数据稽核系统,对电信企业做出有效的收入保障工作。 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 收入保障概述
    1.2 国内收入保障现状
    1.3 国内收入保障发展趋势
    1.4 研究的主要内容和意义
第二章 电信运营商的收入保障管理
    2.1 收入保障的定义
    2.2 收入流失原因
        2.2.1 人为的主动或被动出现工作差错造成的收入流失
        2.2.2 工作流程执行不严或流程缺失造成的收入流失
        2.2.3 系统原因造成的收入流失
        2.2.4 恶意欺诈造成的收入流失
    2.3 收入保障的实施
    2.4 本章小结
第三章 收入流程的梳理
    3.1 收入流程的梳理
    3.2 业务流程的诊断
        3.2.1 业务受理与服务开通
        3.2.2 网络使用记录
        3.2.3 计费账务
        3.2.4 营收管理
        3.2.5 收入确认
        3.2.6 扩展流程域
    3.3 本章小结
第四章 关键稽核点内容与比对
    4.1 业务受理与服务开通流程域
        4.1.1 稽核点RA.1.3 CRM系统与网络资源管理系统两边数据的一致性稽核
        4.1.2 稽核点RA.1.4 CRM系统与专业网络管理系统两边数据的一致性稽核
        4.1.3 稽核点RA.1.6网络管理系统与增值业务平台两边数据的一致性稽核
        4.1.4 稽核点RA.1.8 CRM系统与计费帐务系统两边数据的一致性稽核
    4.2 网络使用记录流程域
        4.2.1 稽核点RA.2.1信令网合成话单与交换网生成话单的一致性稽核
    4.3 计费帐务流程域
        4.3.1 稽核点RA.3.14后付费批价处理前后端话单量的一致性稽核
        4.3.2 稽核点RA.3.15后付费批价处理结果的正确性稽核
        4.3.3 稽核点RA.3.34帐务优惠处理前后端金额的一致性稽核
        4.3.4 稽核点RA.3.46结算文件预处理前后端话单量的一致性稽核
        4.3.5 稽核点RA.3.48结算数据批价处理前后端话单量的一致性稽核
        4.3.6 稽核点RA
        4.3.7 稽核点RA 3.55宽带套餐与速率对应关系核查
        4.3.8 稽核点RA 3.56不出帐用户分析
    4.4 营收管理流程域
        4.4.1 稽核点RA.4.10客户欠费数据的准确性检查
        4.4.2 稽核点RA.4.11欠费停机的合理性、准确性稽核
        4.4.3 稽核点RA.4.13红名单合规性检查
    4.5 扩展流程域
        4.5.1 稽核点RA.6.2制卡需求和卡平台两边数据的一致性稽核
        4.5.2 稽核点RA.6.3卡充值、缴费准确性稽核
        4.5.3 稽核点RA.6.5通话话单与变化余额稽核
    4.6 本章小结
第五章 收入稽核系统的设计与实现
    5.1 基础数据的采集
        5.1.1 手工录入的数据
        5.1.2 自动采集的数据
    5.2 稽核规则配置
    5.3 业务逻辑处理过程
    5.4 稽核数据处理
    5.5 稽核警告管理
        5.5.1 稽核告警条件管理
        5.5.2 稽核告警分级管理
        5.5.3 稽核告警展现及处理方式
    5.6 报表与统计管理
        5.6.1 统计分析内容
        5.6.2 报表展现
        5.6.3 稽核数据查询
        5.6.4 稽核数据统计
    5.7 本章小结
第六章 收入稽核系统的实施与部署
    6.1 收入稽核管理体系
    6.2 职责与分工
    6.3 稽核管理工作
    6.4 日常稽核工作
第七章 结论与展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]国内电信运营商收入保障工作研究[J]. 李卫,张云勇,郭志斌,周巍.  电信科学. 2011(03)
[2]运营商如何实施收入保障[J]. 唐炜,曹英.  通信世界. 2006(40)



本文编号：2903205