郴州移动分公司全业务运营战略研究
发布时间：2020-12-08 09:30
随着国内通信市场的迅猛发展以及中国电信业第三次重组拉开序幕,未来全业务运营的趋势要越来越明显。作为传统移动运营商的郴州移动将面临前所未有的挑战,要迎接这种挑战,进行战略转型,开展全业务经营,部署全业务运营战略和相关保障措施势在必行。本文分析了当前全业务发展面临的内外部环境背景,总结了国外运营商全业务发展的经验与教训,研究郴州用户全业务使用需求以及郴州通信市场与行业现状,采用SWOT分析法深入分析郴州移动全业务市场的竞争态势。并在此基础上提出郴州移动全业务的运营战略、即通过市场聚焦化的全业务经营战略定位,明确目标市场选择以及全业务产品规划、战略的实施策略和战略的实施保障策略。本文采用客户-产品-运营的三维分析方法,以集团单位、家庭、个人三大细分市场为横向维度,并结合全业务产品线的纵向维度,分别从产品规划、市场营销、组织结构、客户关系管理、企业文化等方面提出针对性的全业务运营策略,并依托于全业务运营支撑平台,力图呈现移动运营商开展全业务运营的完整思路,提出切实可行的全业务运营措施。客户-产品-运营的三维分析方法在初进入全业务运营时代的国内通信企业中尚属首次,将填国内对补全业务新型营销模式研...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
插图索引
附表索引
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状与研究方法
1.2.1 国内外研究现状
1.2.3 研究方法概述
1.3 研究思路与框架
1.3.1 本文所关注问题
1.3.2 研究思路与框架
第2章 郴州移动分公司全业务运营战略环境分析
2.1 全业务发展现状
2.1.1 全业务（Full Service）定义
2.1.2 全业务发展意义
2.1.3 全业务发展情况及借鉴
2.2 全业务运营宏观战略环境分析
2.2.1 政策环境
2.2.2 经济环境
2.2.3 社会环境
2.2.4 技术环境
2.3 全业务竞争环境分析
2.3.1 郴州通信市场竞争格局变化情况
2.3.2 郴州电信全业务战略分析
2.3.3 郴州联通全业务战略分析
2.4 郴州移动全业务运营SWOT 分析
2.4.1 全业务运营战略优势分析（Strength）
2.4.2 全业务运营战略劣势分析（Weakness）
2.4.3 全业务运营战略机会分析（Opportunity）
2.4.4 全业务运营战略威胁分析（Threats）
2.4.5 SWOT 矩阵的全业务战略分析
第3章 郴州移动全业务运营战略制定
3.1 全业务运营战略的选择
3.1.1 波特五力模型分析
3.1.2 全业务运营战略使命与战略目标
3.1.3 全业务运营战略定位（STP）
3.1.4 全业务运营战略选择
3.2 全业务战略实施策略制定
3.2.1 全业务产品规划
3.2.2 细分市场全业务产品规划
3.2.3 全业务战略的实施策略
第4章 郴州移动全业务运营战略的实施策略
4.1 全业务运营战略实施整体思路
4.1.1 总体思路
4.1.2 实施策略的分阶段实施步骤
4.2 针对集团客户市场的全业务实施策略
4.2.1 营销执行措施
4.2.2 支撑完善措施
4.3 针对家庭市场的全业务实施策略
4.3.1 营销执行措施
4.3.2 支撑完善措施
4.4 针对个人客户市场的全业务实施策略
4.4.1 营销执行措施
4.4.2 支撑完善措施
4.5 郴州移动分公司全业务运营实施保障
4.5.1 组织保障
4.5.2 人力资源保障
4.5.3 产业链保障
4.5.4 CRM 保障
4.5.5 企业文化保障
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]21世纪服务营销发展趋势初探[J]. 张爱琴. 兰州学刊. 2004(05)
[2]论内部营销策略组合及其应用模型[J]. 梁威. 现代管理科学. 2003(04)
[3]服务利润链及其管理[J]. 张金成. 南开管理评论. 1999(01)
本文编号：2904863
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
插图索引
附表索引
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状与研究方法
1.2.1 国内外研究现状
1.2.3 研究方法概述
1.3 研究思路与框架
1.3.1 本文所关注问题
1.3.2 研究思路与框架
第2章 郴州移动分公司全业务运营战略环境分析
2.1 全业务发展现状
2.1.1 全业务（Full Service）定义
2.1.2 全业务发展意义
2.1.3 全业务发展情况及借鉴
2.2 全业务运营宏观战略环境分析
2.2.1 政策环境
2.2.2 经济环境
2.2.3 社会环境
2.2.4 技术环境
2.3 全业务竞争环境分析
2.3.1 郴州通信市场竞争格局变化情况
2.3.2 郴州电信全业务战略分析
2.3.3 郴州联通全业务战略分析
2.4 郴州移动全业务运营SWOT 分析
2.4.1 全业务运营战略优势分析（Strength）
2.4.2 全业务运营战略劣势分析（Weakness）
2.4.3 全业务运营战略机会分析（Opportunity）
2.4.4 全业务运营战略威胁分析（Threats）
2.4.5 SWOT 矩阵的全业务战略分析
第3章 郴州移动全业务运营战略制定
3.1 全业务运营战略的选择
3.1.1 波特五力模型分析
3.1.2 全业务运营战略使命与战略目标
3.1.3 全业务运营战略定位（STP）
3.1.4 全业务运营战略选择
3.2 全业务战略实施策略制定
3.2.1 全业务产品规划
3.2.2 细分市场全业务产品规划
3.2.3 全业务战略的实施策略
第4章 郴州移动全业务运营战略的实施策略
4.1 全业务运营战略实施整体思路
4.1.1 总体思路
4.1.2 实施策略的分阶段实施步骤
4.2 针对集团客户市场的全业务实施策略
4.2.1 营销执行措施
4.2.2 支撑完善措施
4.3 针对家庭市场的全业务实施策略
4.3.1 营销执行措施
4.3.2 支撑完善措施
4.4 针对个人客户市场的全业务实施策略
4.4.1 营销执行措施
4.4.2 支撑完善措施
4.5 郴州移动分公司全业务运营实施保障
4.5.1 组织保障
4.5.2 人力资源保障
4.5.3 产业链保障
4.5.4 CRM 保障
4.5.5 企业文化保障
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]21世纪服务营销发展趋势初探[J]. 张爱琴. 兰州学刊. 2004(05)
[2]论内部营销策略组合及其应用模型[J]. 梁威. 现代管理科学. 2003(04)
[3]服务利润链及其管理[J]. 张金成. 南开管理评论. 1999(01)
本文编号：2904863
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/2904863.html
