电信娱乐信息服务创新研究
发布时间：2020-12-26 22:34
随着我国信息服务产业,尤其是电信娱乐信息服务产业的蓬勃发展,我国信息化程度日益提高,信息服务提供商(SP)纷纷通过有效的信息服务创新提升企业的竞争优势。实践表明,服务创新是企业创造顾客价值的重要源泉,是企业实现差异化竞争,获取持续竞争优势的重要途径。然而尽管服务创新非常重要,但是有关电信娱乐信息服务的创新理论仍然很少。本研究旨在探讨电信娱乐信息服务提供商如何通过信息服务创新来培育优势资源,创新顾客价值,从而获取超额利润,获得持续成长,提升组织的持续竞争能力。本文主要研究以下四个方面的内容：第一,研究电信娱乐信息服务创新的构念；第二,考察并验证电信娱乐信息服务创新的结构维度与要素内容；第三,考察并验证电信娱乐信息服务创新关于组织层面的影响因素；第四,考察电信娱乐信息服务创新是否能有效提升企业顾客绩效、财务绩效、成长绩效,并考察电信娱乐信息服务质量在绩效提升过程中所扮演的角色。研究一,采用半结构化的访谈方法和内容分析技术,探索电信娱乐信息服务创新概念内涵。本研究主要对10家信息服务提供商的企业高层管理团队成员进行了深度访谈,考察电信娱乐信息服务创新实践的关键事件,并识别其关键要素及特征。随...
【文章来源】：暨南大学广东省 211工程院校
【文章页数】：158 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
图表目录
1 导论
1.1 研究背景:国家信息化战略与电信娱乐信息服务创新
1.1.1 国家信息化战略
1.1.2 电信娱乐信息服务创新
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究对象、内容及框架
1.3.1 研究对象与相关概念界定
1.3.2 研究内容与研究方法
1.3.3 研究模型与思路
2 理论综述
2.1 服务创新的相关文献回顾
2.1.1 服务创新的概念与内涵
2.1.2 服务创新的绩效评价研究
2.1.3 服务创新对企业绩效的作用机制
2.1.4 服务创新的影响因素研究
2.2 组织动态能力的相关文献回顾
2.2.1 组织动态能力的概念与内涵
2.2.2 组织动态能力对组织绩效的影响
2.3 创业团队企业家精神相关文献回顾
2.3.1 创业团队的企业家精神
2.3.2 创业团队企业家精神与创新绩效
3 电信娱乐信息服务创新构念的开发研究
3.1 研究目的
3.2 理论背景与研究假设
3.3 研究方法
3.3.1 半结构化访谈研究法
3.3.2 内容分析研究法
3.4 研究过程
3.4.1 半结构化访谈研究
3.4.1.1 访谈提纲
3.4.1.2 访谈样本的描述
3.4.2 开放式问卷调查
3.5 电信娱乐信息服务创新的内容分析与归纳
3.5.1 电信娱乐信息服务创新编码单元
3.5.2 内容类别与编码表
3.5.3 编码的信度、效度检验
3.5.3.1 编码信度的检验
3.5.3.2 编码效度的检验
3.5.4 编码结果的解释
3.6 研究小结
4 电信娱乐信息服务创新构念的验证研究
4.1 研究目的
4.2 预试与最终问卷的形成
4.2.1 预试的概述
4.2.2 预试问卷的编制
4.2.3 预试对象与样本收集
4.2.4 预试结果分析与预试问卷的修订
4.3 大规模数据收集、描述与分析
4.3.1 样本对象与规模界定
4.3.2 问卷发放方式与数据收集情况
4.3.3 样本的描述统计
4.3.4 项目分析
4.3.5 探索性因素分析
4.3.6 验证性因素分析
4.3.7 竞争模型的比较
4.4 电信娱乐信息服务创新问卷的信度与效度
4.4.1 研究目的
4.4.2 电信娱乐信息服务创新的信度检验
4.4.3 电信娱乐信息服务创新的效度检验
4.5 研究小结
5 电信娱乐信息服务创新的绩效作用机制研究
5.1 研究目的
5.2 理论背景与研究假设
5.2.1 子研究一:电信娱乐信息服务创新对顾客绩效的预测作用
5.2.2 子研究二:电信娱乐信息服务创新对财务、成长绩效的预测 #67作用
5.3 研究方法
5.3.1 研究样本
5.3.2 研究测量工具
5.3.3 统计分析
5.4 研究结果
5.4.1 测量问卷的信度与效度分析
5.4.2 电信娱乐信息服务创新—服务质量—顾客绩效的关系
5.4.3 电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—财务绩效的关系
5.4.4 电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—成长绩效的关系
5.5 研究讨论与小结
5.5.1 研究假设与实证结果
5.5.2 实证结果的进一步讨论
6 电信娱乐信息服务创新的组织影响因素研究
6.1 研究目的
6.2 理论背景与研究假设
6.2.1 创业团队企业家精神对电信娱乐信息服务创新的影响
6.2.2 组织动态能力对电信娱乐信息服务创新的影响
6.3 研究方法
6.3.1 研究样本
6.3.2 测量问卷
6.3.3 统计方法
6.4 研究结果的讨论与分析
6.4.1 测量问卷的信度与效度检验
6.4.2 主要研究变量的描述性统计
6.4.3 电信娱乐信息服务创新的影响因素分析
6.5 常规组织学背景变量的差异化检验研究
6.5.1 研究目的
6.5.2 研究假设
6.5.3 研究方法
6.5.4 研究结果
6.6 研究小结
6.6.1 研究假设与实证结果
6.6.2 实证结果的进一步讨论
7 研究总论与展望
7.1 主要结论与理论贡献
7.1.1 电信娱乐信息服务创新的结构维度与内容
7.1.2 电信娱乐信息服务创新的影响因素
7.1.3 电信娱乐信息服务创新绩效过程形成机制
7.2 实践意义
7.3 研究局限与未来研究议题
参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 电信信息服务提供商（SP、CP）创新情况调查表
附录3 差异化检验分析结果
附录4 攻读博士学位期间发表论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]创新、服务质量与绩效:B2C电子商务业实证研究[J]. 鲁琨,高强. 科学学研究. 2009(07)
[2]论商业模式创新与企业持续竞争优势[J]. 黄谦明. 商业时代. 2009(16)
[3]新创企业顾客关系品质与成长绩效关系研究——基于内部能力提升与应用视角的理论分析[J]. 余红剑. 科学学与科学技术管理. 2009(05)
[4]国外创业团队研究综述[J]. 杨俊辉,宋合义,李亮. 科技管理研究. 2009(04)
[5]创业行为、动态能力与组织绩效[J]. 谢竹云,茅宁,赵成国. 现代管理科学. 2009(02)
[6]装甲车驾驶舱人机界面评价指标体系研究[J]. 赵君,郝建平,李星新,李建华. 人类工效学. 2008(04)
[7]公司企业家精神、战略联盟对创新的影响研究[J]. 杨东,李垣. 科学学研究. 2008(05)
[8]创业团队企业家精神及其测量[J]. 陈忠卫,郝喜玲. 商业经济与管理. 2008(09)
[9]创业团队研究的理论视角及其进展[J]. 刘燕,吴道友. 人类工效学. 2008(01)
[10]创业团队企业家精神与公司绩效关系的实证研究[J]. 陈忠卫,郝喜玲. 管理科学. 2008(01)
博士论文
[1]国际创业背景下中小企业组织动态能力及其绩效机制研究[D]. 孟晓斌.浙江大学 2008
[2]创业型企业组织服务导向及其对绩效作用机制研究[D]. 徐璐.浙江大学 2008
[3]中国企业家精神与企业财务绩效的实证研究[D]. 崔凯.同济大学 2007
[4]创业企业家心理特征识别与创业精神培育研究[D]. 汪宜丹.同济大学 2007
[5]组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰.同济大学 2007
[6]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]内容分析法的理论与实践研究[D]. 邹菲.武汉大学 2004
本文编号：2940558
【文章来源】：暨南大学广东省 211工程院校
【文章页数】：158 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
图表目录
1 导论
1.1 研究背景:国家信息化战略与电信娱乐信息服务创新
1.1.1 国家信息化战略
1.1.2 电信娱乐信息服务创新
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究对象、内容及框架
1.3.1 研究对象与相关概念界定
1.3.2 研究内容与研究方法
1.3.3 研究模型与思路
2 理论综述
2.1 服务创新的相关文献回顾
2.1.1 服务创新的概念与内涵
2.1.2 服务创新的绩效评价研究
2.1.3 服务创新对企业绩效的作用机制
2.1.4 服务创新的影响因素研究
2.2 组织动态能力的相关文献回顾
2.2.1 组织动态能力的概念与内涵
2.2.2 组织动态能力对组织绩效的影响
2.3 创业团队企业家精神相关文献回顾
2.3.1 创业团队的企业家精神
2.3.2 创业团队企业家精神与创新绩效
3 电信娱乐信息服务创新构念的开发研究
3.1 研究目的
3.2 理论背景与研究假设
3.3 研究方法
3.3.1 半结构化访谈研究法
3.3.2 内容分析研究法
3.4 研究过程
3.4.1 半结构化访谈研究
3.4.1.1 访谈提纲
3.4.1.2 访谈样本的描述
3.4.2 开放式问卷调查
3.5 电信娱乐信息服务创新的内容分析与归纳
3.5.1 电信娱乐信息服务创新编码单元
3.5.2 内容类别与编码表
3.5.3 编码的信度、效度检验
3.5.3.1 编码信度的检验
3.5.3.2 编码效度的检验
3.5.4 编码结果的解释
3.6 研究小结
4 电信娱乐信息服务创新构念的验证研究
4.1 研究目的
4.2 预试与最终问卷的形成
4.2.1 预试的概述
4.2.2 预试问卷的编制
4.2.3 预试对象与样本收集
4.2.4 预试结果分析与预试问卷的修订
4.3 大规模数据收集、描述与分析
4.3.1 样本对象与规模界定
4.3.2 问卷发放方式与数据收集情况
4.3.3 样本的描述统计
4.3.4 项目分析
4.3.5 探索性因素分析
4.3.6 验证性因素分析
4.3.7 竞争模型的比较
4.4 电信娱乐信息服务创新问卷的信度与效度
4.4.1 研究目的
4.4.2 电信娱乐信息服务创新的信度检验
4.4.3 电信娱乐信息服务创新的效度检验
4.5 研究小结
5 电信娱乐信息服务创新的绩效作用机制研究
5.1 研究目的
5.2 理论背景与研究假设
5.2.1 子研究一:电信娱乐信息服务创新对顾客绩效的预测作用
5.2.2 子研究二:电信娱乐信息服务创新对财务、成长绩效的预测 #67作用
5.3 研究方法
5.3.1 研究样本
5.3.2 研究测量工具
5.3.3 统计分析
5.4 研究结果
5.4.1 测量问卷的信度与效度分析
5.4.2 电信娱乐信息服务创新—服务质量—顾客绩效的关系
5.4.3 电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—财务绩效的关系
5.4.4 电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—成长绩效的关系
5.5 研究讨论与小结
5.5.1 研究假设与实证结果
5.5.2 实证结果的进一步讨论
6 电信娱乐信息服务创新的组织影响因素研究
6.1 研究目的
6.2 理论背景与研究假设
6.2.1 创业团队企业家精神对电信娱乐信息服务创新的影响
6.2.2 组织动态能力对电信娱乐信息服务创新的影响
6.3 研究方法
6.3.1 研究样本
6.3.2 测量问卷
6.3.3 统计方法
6.4 研究结果的讨论与分析
6.4.1 测量问卷的信度与效度检验
6.4.2 主要研究变量的描述性统计
6.4.3 电信娱乐信息服务创新的影响因素分析
6.5 常规组织学背景变量的差异化检验研究
6.5.1 研究目的
6.5.2 研究假设
6.5.3 研究方法
6.5.4 研究结果
6.6 研究小结
6.6.1 研究假设与实证结果
6.6.2 实证结果的进一步讨论
7 研究总论与展望
7.1 主要结论与理论贡献
7.1.1 电信娱乐信息服务创新的结构维度与内容
7.1.2 电信娱乐信息服务创新的影响因素
7.1.3 电信娱乐信息服务创新绩效过程形成机制
7.2 实践意义
7.3 研究局限与未来研究议题
参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 电信信息服务提供商（SP、CP）创新情况调查表
附录3 差异化检验分析结果
附录4 攻读博士学位期间发表论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]创新、服务质量与绩效:B2C电子商务业实证研究[J]. 鲁琨,高强. 科学学研究. 2009(07)
[2]论商业模式创新与企业持续竞争优势[J]. 黄谦明. 商业时代. 2009(16)
[3]新创企业顾客关系品质与成长绩效关系研究——基于内部能力提升与应用视角的理论分析[J]. 余红剑. 科学学与科学技术管理. 2009(05)
[4]国外创业团队研究综述[J]. 杨俊辉,宋合义,李亮. 科技管理研究. 2009(04)
[5]创业行为、动态能力与组织绩效[J]. 谢竹云,茅宁,赵成国. 现代管理科学. 2009(02)
[6]装甲车驾驶舱人机界面评价指标体系研究[J]. 赵君,郝建平,李星新,李建华. 人类工效学. 2008(04)
[7]公司企业家精神、战略联盟对创新的影响研究[J]. 杨东,李垣. 科学学研究. 2008(05)
[8]创业团队企业家精神及其测量[J]. 陈忠卫,郝喜玲. 商业经济与管理. 2008(09)
[9]创业团队研究的理论视角及其进展[J]. 刘燕,吴道友. 人类工效学. 2008(01)
[10]创业团队企业家精神与公司绩效关系的实证研究[J]. 陈忠卫,郝喜玲. 管理科学. 2008(01)
博士论文
[1]国际创业背景下中小企业组织动态能力及其绩效机制研究[D]. 孟晓斌.浙江大学 2008
[2]创业型企业组织服务导向及其对绩效作用机制研究[D]. 徐璐.浙江大学 2008
[3]中国企业家精神与企业财务绩效的实证研究[D]. 崔凯.同济大学 2007
[4]创业企业家心理特征识别与创业精神培育研究[D]. 汪宜丹.同济大学 2007
[5]组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰.同济大学 2007
[6]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]内容分析法的理论与实践研究[D]. 邹菲.武汉大学 2004
本文编号：2940558
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/2940558.html
