XX地区网通公司运用营销过程管控实现企业精确营销分析

发布时间：2020-12-30 11:53

　　XX网通公司作为XX地区固话主导运营商,其经营的电信业务在近几年遇到了严重挑战,固定电话、小灵通有效用户数量逐年减少,收入下滑趋势明显,新推出的创新转型业务受原有经营管理模式制约,发展乏力。如何抑制传统业务下滑趋势,适应企业创新转型发展需要,提升综合营销能力,有效应对市场竞争,实现精确营销已成为XX网通公司面临的首要难题。本文从介绍XX地区通信市场竞争情况入手,详细描述了企业经营管理中存在的问题,引入精确营销的企业经营发展模式,综合精确营销、eTOM理论、支撑销售管理模式、电信客户生命周期理论、市场营销策略等相关理论知识,提出了面向精确营销的过程管控管理模型设计及实现方法,通过常规管控、项目管控、系统管控等管控方式实现企业精确营销。重点分析了营销过程管控在支撑销售管理模式、实现精确营销中的重要作用,通过例举的大量案例、数据进行分析说明,详细阐述了通过营销过程管控的实施,企业精确营销工作得到了有效的落实,提高了企业员工的营销能力,提升了企业经营管理水平,进一步验证了精确营销的重要性,营销过程管控工作有助于企业实现精确营销。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

策略、流程与技术

北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文...从客户...出 出发 发图2一1策略、流程与技术强大的精确营销能力必须具备策略、流程、技术三个方面的能力。其中，流程建立在技术的基础上，因为贯穿最佳管理实践流程始终的客户细分与分析必须依靠数据挖掘与分析模型，而数据挖掘与分析使用的海量数据来源于业务系统中沉淀的用户信息;另外，营销策略使建立在最佳管理实践的流程之上的，对流程有战略性的指导意义。2.3.2精确营销具备的两个基本特点(1)遵循完整APDE环的规范营销管理流程。粗放式的营销管理流程一般只包括策划和执行两个环节，环节之间经常脱节;而精确营销则要求所有营销活动的开展严格按照完整的营销管理流程开展，包括分析、策划、执行、评估偌个环节，环环相扣，不可或缺。如下图2一2所示:图2一ZAPDE环流程图(2)完整的客户消费信息和科学的定量分析手段。粗放式营销时代

管理硕士专业学位论文图2一4电信业务eTOM鬓夔翼矍模型图2.4.1支撑销售管理模式优化整合思路支撑销售管理模式优化整合总体思路:紧紧抓住“支撑销售”这个核心目标，在eT伽业务流程框架模型指导下，引入产品和客户生命周期理论，理清相关职责、优化相关流程，最终搭建一个以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，支持企业转型的适应于市场变化的动态支撑销售管理模式。2.4.2支撑销售管理模式在eTOM中的定位在运营流程方面，eTOM体现了面向客户关系管理、对客户提供区别服务和营销的理念;eTOM定义了运营支持与就绪纵向流程群组。该过程还包括纵向子过程:过程元素:支持客户接触管理过程元素:支持客户SLA过程元素:支持市场营销过程元素:支持客户保持和忠诚度过程元素:支持销售过程元素:CRM支持与就绪过程元素:管理市场活动这些就是支撑销售管理模块涉及的流程范畴。在进行相关销售支撑流程优化重组时，可充分借鉴和遵守eTOM上述相关标准、流程。2.4.3支撑销售管理模式总体框架根据支撑销售管理模式优化整合思路，对现行支撑销售管理模式重新进行

【参考文献】：
期刊论文
[1]发挥固网优势 促进业务发展[J]. 袁云,赵东生.  通信企业管理. 2006(11)
[2]基于固话运营商的资费套餐业务的定位[J]. 陈晓军.  世界电信. 2006(04)
[3]关于固定电话发展出路的几点思考[J]. 山红梅.  西安邮电学院学报. 2006(02)
[4]固定电话运营商的3G经营策略[J]. 程霖,刘曜.  江西通信科技. 2005(03)
[5]固定电话如何应对移动电话竞争[J]. 庄守鑫.  信息网络. 2004(06)



本文编号：2947597