德阳移动集团客户价值分析及应用研究

发布时间：2021-01-01 13:35

　　2009年,中国移动通信网业务收入5090.9亿元,同比增长13.2%,占主营业务收入的比重为60.4%;固定本地电话网业务收入1356.8亿元,同比下降14.4%,占主营业务收入的比重为16.1%,目前国内通信运营商由中国移动、中国电信、中国联通组成,而作为移动行业的领头羊,中国移动占据75%的市场份额,这使得在新一轮的市场竞争中,中国移动将成为焦点,其中高价值集团客户更是竞争对手抢夺的重点。本文以中国移动通信集团德阳分公司研究对象。通过对中国移动CRM的现状分析,从中发现在公司集团价值评估方面存在的问题,并且运用现有的CRM理论结合该公司实际情况,使用科学的工具建立德阳移动集团价值分析模型,通过客户细分制定一套有效可行的集团客户服务方案,进一步改善公司经营状况,从而实现加速公司的利润增长和增强竞争优势的目的。研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式,着重研究借助于信息化技术基础上的CRM管理理念（包括客户服务体系、客户细分、客户价值分析、业务流程）的创新,其中理论知识还将运用到数学建模与分析中的因子分析,组织行为学中的激励理论等。本文通过对德阳移动集团客户的价值特点进行分析,采用P... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

集团客户与各种服务的对应关系

【参考文献】：
期刊论文
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[2]电信行业大客户价值评估体系探析[J]. 许春恒.  通信管理与技术. 2008(04)
[3]基于AHP/GIS的集团客户价值评估[J]. 洪鲲浪.  中国新通信. 2007(23)
[4]电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J]. 郭亮,郑烽.  甘肃科技. 2006(12)
[5]客户价值评估体系的建立和管理[J]. 曾莹.  印制电路信息. 2005(03)
[6]客户价值评价指标体系设计[J]. 权明富,齐佳音,舒华英.  南开管理评论. 2004(03)
[7]客户价值细分与保持策略研究[J]. 陈明亮,李怀祖.  成组技术与生产现代化. 2001(04)

博士论文
[1]基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D]. 陈静宇.重庆大学 2004



本文编号：2951387