电信运营商地市公司数据业务绩效评价体系研究

发布时间：2021-01-01 14:15

　　改革开放30年电信产业实现了飞速发展,取得了令人瞩目的成就,已成为国民经济的支柱产业。进入21世纪,电信固定业务增长减慢,移动业务和互联网业务持续高速发展,移动业务对固网业务的替代作用日趋明显。随着3G通信时代的到来,移动数据业务逐渐成为各运营商经营的新亮点和收入的主力军。由于移动数据业务发展迅速,业务种类繁多,各业务特点差异较大,使得对其管理的难度随之增大。目前各电信运营商对其地市公司数据业务绩效的考核仍然沿用传统业务绩效评价的方式,通过制定业务KPI,辅以各种业务的具体指标,由业务人员依靠个人经验进行评价。这种评价方式存在的主要问题是评价指标不全面、评价过程较主观和难以找到业务的本质问题。针对这些问题,本文依据GE矩阵的思想,构建地市公司数据业务绩效评价指标体系,并提出基于主成分分析的指标评价方法。该评价体系不仅丰富了绩效评价理论研究的深度和广度,也为地市公司提供了一个科学合理且可操作性较强的业务绩效评价方法。首先,通过实际调研和阅读电信行业相关文献,总结出目前电信业地市公司数据业务绩效评价方式存在的主要问题,阐明本研究的重要性及研究意义。其次,通过回顾国内外企业绩效评价理论的研究... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

移动数据业务生命周期

48图 4-1 彩信综合评价矩阵图 4-1 我们可以看到位于经济基础和业务基础都是中等（跟随区）的地市最多，有 7 个。处于这个区域的地市州彩信发展与经济环境基本一致，可以展市场调查，挖掘潜在客户，推动彩信业务发展。位于领先区的地市有 2 个 DY 和 LIAS，业务特征为经济环境好，彩信业务展也好的地市。彩信业务为这些地市的优势业务，可以采取重点投入，保持其续高速发展的策略。位于落后区的仅有 BZ 一个地市，业务特征为经济环境和彩信业务发展都可以采取培育市场，做好长期培养的准备。位于潜力区的有 MY、YB 和 LES 三个地市，业务特征为经济环境好彩信务发展低。可以展开业务调查，分析地市客户对彩信的消费行为和消费需求，展相应的营销活动，扩大市场需求，促进彩信业务发展。位于培养区的有 ZY 和 GA 两个地市，业务特征为经济环境一般，但彩信


本文编号：2951440