联通福建分公司话务员胜任特征模型建构

发布时间：2021-01-04 21:45

　　本文以话务员为研究对象,采用质的研究和量的研究两种方法,在总结胜任特征模型研究得失的基础上,对所获得的数据进行统计和分析,通过行为事件访谈补充解释说明量的研究结果,建构话务员胜任特征模型,并以此为依据,提出将话务员胜任特征模型应用于企业人力资源管理工作中的实施设想。通过对胜任特征模型研究的综合分析,作者认为McClelland是个典型行为主义者,他以行为主义作为其胜任特征模型研究的理论基础,胜任特征模型研究从本质上说,是行为主义的一种研究方法。因此,胜任特征模型研究或多或少也存在着行为主义的一些局限性。研究使用16PF、气质量表、自尊量表和自信量表对173名话务员进行了测试,并将结果与话务员的工作业绩挂钩,采用多元回归分析的方法对数据进行统计,试图建构话务员的话务量胜任特征模型、开发量胜任特征模型、质检考核胜任特征模型和综合业绩胜任特征模型。研究结果表明:话务量胜任特征模型由粘液质、有恒性、怀疑性、乐群性、自信分、兴奋性、自律性等七个胜任特征构成,胜任特征对模型变异的联合解释度为45.2%;开发量胜任特征模型由有恒性、多血质、世故性、自律性、独立性等五个胜任特征构成,胜任特征对模型变异... 

【文章来源】：福建师范大学福建省

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

胜任特征的四维模型

话务量回归标准化残差频数直方图

话务量回归标准化残差的正态概率

【参考文献】：
期刊论文
[1]软件工程师潜在胜任力特征实证研究[J]. 赵西萍,周密,李剑,赵文红.  科研管理. 2007(05)
[2]应用胜任力模型提高人才测评绩效[J]. 王蔷,吴茂林.  现代商业. 2007(17)
[3]基于胜任素质的薪酬模式构建[J]. 赵春清.  郑州航空工业管理学院学报. 2007(04)
[4]员工胜任力体系建设:新的四维构架与整合方法[J]. 周禹,李欣.  中国劳动. 2007(08)
[5]基于因素分析的制造企业核心胜任特征结构体系评价[J]. 梁建春,李朗,时勘.  理论与改革. 2007(04)
[6]基于胜任特征模型的员工培训与开发体系[J]. 王艳蓓,梁建春.  现代管理科学. 2007(07)
[7]关于胜任特征研究的几点思考[J]. 梁建春,付孝莉,时勘者.  人才资源开发. 2007(05)
[8]论国内胜任力模型研究方法上存在的问题及对策[J]. 宋倩,廖昌荫.  沿海企业与科技. 2007(01)
[9]基于胜任特征模型的人力资源开发[J]. 时勘.  心理科学进展. 2006(04)
[10]酒店高层管理者胜任力模型的构建——对上海、南京部分酒店的实证研究[J]. 刘香毅,黄蓝红.  西南科技大学学报(哲学社会科学版). 2006(02)

博士论文
[1]教师胜任力模型与测评研究[D]. 徐建平.北京师范大学 2004

硕士论文
[1]基于胜任力的研发人员管理模式研究[D]. 刘爱君.武汉理工大学 2006
[2]中层领导职务公务员胜任力培训有效性模型研究[D]. 刘辉.大连理工大学 2005
[3]胜任特质理论及其在构建高校教师评价体系中的应用研究[D]. 段华平.江西师范大学 2005
[4]基于胜任力的人力资源管理模式研究[D]. 方永瑞.东北大学 2005
[5]大学辅导员胜任力问卷的编制及初步应用[D]. 顾倩.山西大学 2004
[6]中学班主任胜任力研究[D]. 韩曼茹.山西大学 2004



本文编号：2957422