电信运营商集团业务营销人员人力资源管理现状及对策研究

发布时间：2021-01-05 17:37

　　随着电信业竞争的加剧,集团客户市场成为通信运营商的重要发展方向,培养一支高水平的营销人才队伍将有效地提升运营商企业核心竞争力,因此必须提高对于通信运营商集团业务营销人员人力资源管理的认识,采用科学的手段和方法对企业现有人力资源进行管理和开发。优秀的营销人员能够提供令客户满意的服务,提高客户忠诚度,对于电信企业尤为重要。目前,各运营商的营销队伍建设大多还不能适应服务客户的要求,因此,探讨符合运营商集团业务的人力资源管理对策,进一步改进运营商的组织机构、人员的管理手段和方法,充分挖掘销售人员的潜力,提高员工的认同感和责任感等,对于改善运营商集团业务人力资源管理思想和方法,不断提高其管理层次和水平,进而增强市场竞争力具有十分重要的理论和意义。本文以人力资源管理的理论为基础,以电信运营商集团业务营销人员人力资源管理的现状为出发点,结合人力资源管理中的有关知识和相关模型,通过对电信运营商集团业务营销人员人力资源管理中存在的问题与原因进行分析,提出可供借鉴的电信运营商集团业务营销人员实现人力资源管理的方式与途径,为解决当前时期人力资源管理问题提供了借鉴方法。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

运营企业面向集团客户售前、售中组织结构

综合管理市场合柞部(固网渠道)图4一1运营企业面向集团客户售前、售中组织结构售后故障处理阶段的牵头部门网络监控中心，负责故障识别、派单、故障处理监控以及对相应部门的考核管理。工建部负责售中客户端新建传输工程施工;客户响应中心负责售中核心网的传输调度，包括调度互联网、本地、长途、国际、语音传输数据，制定端局以上的方案;网络监控中心作为售后牵头部门，负责故障受理，包括识别故障，处理或转派工单给相关部门、直接受理营销人员的专线类业务故障申告、负责所有故障的验收和故障报告;客户网络中心负责售后客户端网络维护，包括客户端网络的售后维护，按月到重要的客户端日常巡检、客户端的网络故障负责

网络监挂中·心客户网络中.心图4一2运营企业面向集团客户售后组织结构组织机构的完善，使业务流程更为顺畅，能够更好的为客户提供一站式服务，同时，也能使人员在运作良好的组织机构中发挥更大的作用，更有效的推进组织目标和业绩的达成。4.2建立完善的集团业务营销人员绩效管理体系如何不断地提升组织和员工的绩效，是现代企业人力资源领域里备受关注的焦点问题之一。随着外部竞争环境的加剧和客户需求的日益复杂，对集团业务营销人员队伍、工作能力和管理水平的要求也越来越高，绩效管理为发动员工个体的能动性，促使组织目标的有效达成奠定了良好的基础。当期阶段，电信运营商集团客户工作中绩效管理的核心目的在于两点:一是牵引正确的工作方向

【参考文献】：
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本文编号：2959031