SNS网站用户忠诚度研究
发布时间：2021-01-05 21:27
近几年,SNS网站发展迅速,用户数呈滚雪球式发展,然而SNS各大网站提供的游戏、功能趋于同质化,而同时用户对网站提供的产品新奇度很快降低,而网站不能快速推出新内容,造成用户满意度较低,从而使SNS社区网站的发展出现了如何提高用户黏度的困境。围绕如何提高SNS网站用户忠诚度,本文展开研究,具体有以下结论：一、本论文认为SNS网站用户忠诚度形成机制：一方面为用户价值通过影响用户满意度,从而影响用户忠诚度；另一方面通过转换成本实现顾客锁定,提高用户忠诚度。而用户价值又从功能性价值、程序性价值、社会性价值三维度进行探讨；二、本文通过一套具有通过合理、可行的指标体系,实证研究得出：在整体模型上,用户满意度与用户关系性转换成本从两个维度正向影响用户忠诚度,而用户满意度中的三个维度：SNS网站功能性价值、程序性价值、社会性价值正向影响用户满意度,同时三者对用户满意度的影响当中,社会性价值最大,功能性价值次之,程序性价值最小,这可能由于SNS发展初期,用户首先选择的是自己朋友数最多的社交网站,再者必须满足基本功能,最后才涉及到程序性价值。三、根据实证结果,提出了1、做好口碑营销,实行熟人社交,提高网站...
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SNS网站功能调查结果
北京邮电大学硕1:学位论文1.3研究路线及论文框架结构本文的总体研究思路如图1一2所示网络用户忠诚SNS网站用户忠度定义一/一诚度定义网络用户忠诚度分析模型网站用户忠诚度影响因素提取SNS网站用》一户忠诚度分析模型SNS网站及用户特征分析SNS网站及用户特征提取图1一2论文框架结构图基于研究思路，本文的框架如下:第一章、绪论。总括本文的研究背景，介绍SNS网站的发展概述，包括其发展现状及面临问题;同时介绍论文结构框架、研究意义、研究成果和创新点等。第二章、文献综述。详细介绍了网络用户忠诚度文献研究情况;同时分别重点介绍了顾客价值、转换成本、感知娱乐性等理论体系。第三章、SNS网站用户忠诚度模型建立。总结了影响网站用户忠诚度的主要因素，并根据SNS网站和用户特征提出本文的研究模型和研究假设。第四章、SNS网站用户忠诚度实证分析及结论。重点介绍本研究的问卷形成、数据抽取、数据收集的相关过程，并对问卷的信度和效度进行分析，基本的描述统计分析、SNS网站用户忠诚度行为分析;最后验证第三章提出的SNS网站用户忠诚度模型以及各个变量之间的相互关系，并对相关结论进行分析。第五章、本论文结论和展望。总结前面分析的结果，并根据实际情况提出一些营销建议
;:灌性一协\一之:竺夕图2一 1C.Flavidn，M.Guillaliu&R.Gurrea网站用户忠诚度模听g在此基础上， Luiseasal6， earlosFlavian&MiguelGuinaliu[24]在2008年针对普通网站用户的忠诚度进行了进一步研究，认为网站的忠诚度主要受网站可用
【参考文献】：
期刊论文
[1]转换成本与顾客忠诚[J]. 耿斌. 经济论坛. 2009(17)
[2]旅游虚拟社区成员感知、归属感及行为意向研究[J]. 郑秋婵,张红. 江西农业学报. 2009(06)
[3]关系型虚拟社区用户参与机制研究[J]. 付丽丽,吕本富,裴瑞敏. 经济管理. 2009(05)
[4]企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析[J]. 周涛,鲁耀斌. 图书情报工作. 2009(04)
[5]互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究——以结构方程模型为基础[J]. 史达. 财经问题研究. 2009(01)
[6]基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究[J]. 汪旭晖,徐健. 中国工业经济. 2008(12)
[7]服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应[J]. 金立印. 管理学报. 2008(06)
[8]转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析[J]. 杨学成,左风. 当代经济管理. 2008(09)
[9]顾客价值与顾客忠诚关系研究[J]. 胡峥毅. 时代经贸. 2008(S1)
[10]网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究[J]. 桑辉. 南开管理评论. 2007(06)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]移动互联网业务持续使用影响因素研究[D]. 郭莹莹.北京邮电大学 2010
[2]网络购物顾客转换成本影响因素研究[D]. 赵晓晓.浙江工商大学 2008
[3]门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究[D]. 陈磊.南京理工大学 2008
[4]我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D]. 肖芳.同济大学 2008
[5]顾客忠诚的理论探讨及实证研究[D]. 杨晓东.东北大学 2006
[6]顾客忠诚的形成及其动态性研究[D]. 周学仁.东北财经大学 2003
本文编号：2959328
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SNS网站功能调查结果
北京邮电大学硕1:学位论文1.3研究路线及论文框架结构本文的总体研究思路如图1一2所示网络用户忠诚SNS网站用户忠度定义一/一诚度定义网络用户忠诚度分析模型网站用户忠诚度影响因素提取SNS网站用》一户忠诚度分析模型SNS网站及用户特征分析SNS网站及用户特征提取图1一2论文框架结构图基于研究思路，本文的框架如下:第一章、绪论。总括本文的研究背景，介绍SNS网站的发展概述，包括其发展现状及面临问题;同时介绍论文结构框架、研究意义、研究成果和创新点等。第二章、文献综述。详细介绍了网络用户忠诚度文献研究情况;同时分别重点介绍了顾客价值、转换成本、感知娱乐性等理论体系。第三章、SNS网站用户忠诚度模型建立。总结了影响网站用户忠诚度的主要因素，并根据SNS网站和用户特征提出本文的研究模型和研究假设。第四章、SNS网站用户忠诚度实证分析及结论。重点介绍本研究的问卷形成、数据抽取、数据收集的相关过程，并对问卷的信度和效度进行分析，基本的描述统计分析、SNS网站用户忠诚度行为分析;最后验证第三章提出的SNS网站用户忠诚度模型以及各个变量之间的相互关系，并对相关结论进行分析。第五章、本论文结论和展望。总结前面分析的结果，并根据实际情况提出一些营销建议
;:灌性一协\一之:竺夕图2一 1C.Flavidn，M.Guillaliu&R.Gurrea网站用户忠诚度模听g在此基础上， Luiseasal6， earlosFlavian&MiguelGuinaliu[24]在2008年针对普通网站用户的忠诚度进行了进一步研究，认为网站的忠诚度主要受网站可用
【参考文献】：
期刊论文
[1]转换成本与顾客忠诚[J]. 耿斌. 经济论坛. 2009(17)
[2]旅游虚拟社区成员感知、归属感及行为意向研究[J]. 郑秋婵,张红. 江西农业学报. 2009(06)
[3]关系型虚拟社区用户参与机制研究[J]. 付丽丽,吕本富,裴瑞敏. 经济管理. 2009(05)
[4]企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析[J]. 周涛,鲁耀斌. 图书情报工作. 2009(04)
[5]互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究——以结构方程模型为基础[J]. 史达. 财经问题研究. 2009(01)
[6]基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究[J]. 汪旭晖,徐健. 中国工业经济. 2008(12)
[7]服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应[J]. 金立印. 管理学报. 2008(06)
[8]转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析[J]. 杨学成,左风. 当代经济管理. 2008(09)
[9]顾客价值与顾客忠诚关系研究[J]. 胡峥毅. 时代经贸. 2008(S1)
[10]网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究[J]. 桑辉. 南开管理评论. 2007(06)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]移动互联网业务持续使用影响因素研究[D]. 郭莹莹.北京邮电大学 2010
[2]网络购物顾客转换成本影响因素研究[D]. 赵晓晓.浙江工商大学 2008
[3]门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究[D]. 陈磊.南京理工大学 2008
[4]我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D]. 肖芳.同济大学 2008
[5]顾客忠诚的理论探讨及实证研究[D]. 杨晓东.东北大学 2006
[6]顾客忠诚的形成及其动态性研究[D]. 周学仁.东北财经大学 2003
本文编号：2959328
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