中国电信全业务运营核心竞争力研究

发布时间：2021-01-23 08:45

　　2009年是中国通信行业的全业务运营元年,在经历了2008年通信行业第三次整合后,新的三大电信运营商积极开展全业务转型,拉开了浩浩荡荡的全业务运营序幕,也把普遍存在的服务问题带到了全业务运营时代。中国电信作为我国最早的电信运营商之一,如何在新的竞争环境中抓住机遇打造全业务运营核心竞争力,本文从中国通信行业环境分析、通信行业竞争力分析、中国电信优劣势分析等方面入手,通过SWOT分析法、竞争五力模型等方法,得出中国电信全业务运营核心竞争力结论,那就是全面提高用户服务质量,坚定不移的执行“用户至上、用心服务”的服务理念。运营商唯有以用户为中心,充分把握用户需求,实现常态化的服务营销协同,开展精细化管理,提升用户服务能力,方能获取全业务运营的核心竞争优势。 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

007年2季度-2010年2季度美国、欧元区、日本季度GDP环比增长趋势

007年2季度-2010年2季度中国累计GDP同比增长趋势

图 2-3 2007 年 6 月-2010 年 6 月工业生产以及投资、消费、出口需求同比增长趋势注：城镇固定资投资和社会消费品零售总额增长率均是名义增长率。数据来源：国家统计局从价格形势来看，居民消费价格同比温和上涨，工业品出厂价格同比涨幅。上半年，居民消费价格同比上涨 2.6%，其中 2 季度，CPI 同比上涨 2.9%上季高 0.7 个百分点。1-6 月，工业品出厂价格同比上涨 6.0%，比 1-3 月涨高 0.8 个百分点；原材料、燃料、动力购进价格同比上涨 10.8%，也略大于 涨幅。

【参考文献】：
期刊论文
[1]中国电信运营企业核心竞争力五力模型研究[J]. 魏长霖,张浩.  消费导刊. 2009(09)
[2]中国电信集团公司获得3G牌照[J].   移动通信. 2009(01)
[3]用差异化提升电信企业竞争力[J]. 齐家栋.  企业改革与管理. 2007(11)
[4]企业核心竞争力理论初探[J]. 于红春.  辽宁省交通高等专科学校学报. 2007(01)
[5]我国服务企业的差异化营销[J]. 黄维梁.  经济管理. 2003(03)
[6]建立客户导向的企业运行机制[J]. 程鸿雁.  邮电企业管理. 2002(05)

博士论文
[1]中国电信运营企业核心竞争力研究[D]. 彭继红.北京邮电大学 2007

硕士论文
[1]中国电信全业务运营策略研究[D]. 毛玉婷.北京邮电大学 2009
[2]我国电信运营企业核心竞争力研究[D]. 刘宝庆.天津大学 2008



本文编号：2994918