中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究
发布时间：2021-03-04 21:08
随着全球电信市场逐步走向开放化,新技术引入、新业务推陈出新,用户需求不断变化,特别是近几年我国电信业的体制改革、重组上市等因素,使国内电信业环境发生了巨大的变化,电信运营商面临的竞争环境日趋激烈和复杂。由于直接或间接的竞争,以及政府的管制政策等原因,导致了原有业务收入的下滑,电信运营商面临的形势是:不断下降的价格和不断上升的客户期望;竞争从最初“面向网络”的网络资源规模竞争,发展到“面向客户”的以客户为中心的服务质量的竞争。为了“留住用户,提高ARPU值”,国内各大电信运营商纷纷开始了企业运营转型工作,以期开拓新的运营空间,寻找新的应用、推出新的服务,降低日常运营成本,提高自身的核心竞争力,以最有利的姿态在激烈的竞争中取得先机。而这一切,必须依赖优良的运营支撑系统。因此,各电信运营商最终都把目光投向了新一代的电信运营支撑系统。本文结合先进的NGOSS理念,在eTOM模型指导下,根据内蒙古通信公司的现状,提出了内蒙古通信公司BSS/OSS资源整合的管理创新体系。
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
一l:运营支撑系统功能结构及综合客服目标架构示意图
NGOSS的目标是:快速开发灵活的、低成本的、满足互联网经济业务要求的支撑系统，实现端到端的管理。NGOSS知识体系从业务、系统、实现和运行四个方面划分，(图2一1所示)形成相应的业务视图、系统视图、实现视图、运行视图。业务视图描述电信运营业务的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是eTOM模型12(增强的电信运营图);系统视图描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型(TNA/SIM/SID)。图2一 1NG0sS框架‘， 2.2.2NGOSS的功能特性NGOSS最关键的特性是具有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和协调统一，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。(1)提出综合服务的概念实现客户接入方式与业务处理逻辑相分离，实现统一接入、综合服务。将原先
最初TOM是作为指导电信企业过程的蓝图和运营支撑系统的出发点提出的，2000年TMF把TOM作为NGOSS系统的功能模型提出来(图2一2所示)，为新一代运营支撑系统提出了业务流程框架规范。TOM模型是电信业务流程框架规范，它以客户为中心，把端到端的自动业务流程放到了重要的位置，可以说是NGOSS提纲挚领的一个方面。服服务管理层…蘸叠雍!’‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘业业务’理“1{{薰}薰月{{忿到嚣蒸{{{薰{{{霆习匹酬}}}}}}}}}}}}}}………{仁直霆口口口口口””’“!毕肇当瞿臀剖·’ 单单 单医更1匣妻到{题能 能能 能…〔噩习 票票票………〔翌到匾噩」{{处理 理理 理啄口僵塞副{里里告 告告 告…[噩到 账账账服服服服务计划 划划服务 务务 务务服务问题题题服务质盆盆盆 盆盆费率 率率率与与与 与开发 发发配置 置置 置置 解决 决决 管理 理理 理理与优感 感感感网网网网络洲日刘刘刘 网络 络络 络络安装 装装网络监控控控 控控网络数据据据据与与与 与开发 发发系统管理理理 理理维护 护护故障处理理理 理理 管迫里里里里图2一 2TOM功能模型目前TOM模型己经被国际的电信运营商、设备制造商以及电信运营支撑系统开发商普遍接受并认可，成为国际标准与事实上的规范。在TOM模型中，从功能上来看，主要包括三大功能:业务实施、业务保障、业务计费。业务实施是指:电信运营商接受客户关于订购电信运营商提供的服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署
【参考文献】：
期刊论文
[1]运营支撑系统建设中的核心问题浅析[J]. 胡宏斌. 世界电信. 2005(09)
[2]精益运营呼唤新一代电信运营支撑系统[J]. 孔令萍,王燕川,杨威. 电信科学. 2005(07)
[3]电信业务支撑系统DCN的设计[J]. 马又良. 邮电设计技术. 2005(05)
[4]电信业务运营支撑系统的发展与演进[J]. 梅斌. 邮电设计技术. 2005(05)
[5]构建面向服务的电信运营支撑系统[J]. 杨威. 电信技术. 2004(11)
[6]电信运营支撑系统的NGOSS体系简介[J]. 云亮. 电信技术. 2004(11)
[7]电信运营支撑系统与企业战略的关系[J]. 徐志发. 电信科学. 2004(05)
[8]电信OSS评估方法研究[J]. 黄挺,赵平. 电信科学. 2004(05)
[9]新一代电信运营支撑系统的应用[J]. 卢向群. 电信网技术. 2004(05)
[10]EAI技术在电信运营支撑系统中的应用[J]. 宋庆峰,张岩,张林. 计算机应用研究. 2004(01)
本文编号：3063923
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
一l:运营支撑系统功能结构及综合客服目标架构示意图
NGOSS的目标是:快速开发灵活的、低成本的、满足互联网经济业务要求的支撑系统，实现端到端的管理。NGOSS知识体系从业务、系统、实现和运行四个方面划分，(图2一1所示)形成相应的业务视图、系统视图、实现视图、运行视图。业务视图描述电信运营业务的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是eTOM模型12(增强的电信运营图);系统视图描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型(TNA/SIM/SID)。图2一 1NG0sS框架‘， 2.2.2NGOSS的功能特性NGOSS最关键的特性是具有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和协调统一，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。(1)提出综合服务的概念实现客户接入方式与业务处理逻辑相分离，实现统一接入、综合服务。将原先
最初TOM是作为指导电信企业过程的蓝图和运营支撑系统的出发点提出的，2000年TMF把TOM作为NGOSS系统的功能模型提出来(图2一2所示)，为新一代运营支撑系统提出了业务流程框架规范。TOM模型是电信业务流程框架规范，它以客户为中心，把端到端的自动业务流程放到了重要的位置，可以说是NGOSS提纲挚领的一个方面。服服务管理层…蘸叠雍!’‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘业业务’理“1{{薰}薰月{{忿到嚣蒸{{{薰{{{霆习匹酬}}}}}}}}}}}}}}………{仁直霆口口口口口””’“!毕肇当瞿臀剖·’ 单单 单医更1匣妻到{题能 能能 能…〔噩习 票票票………〔翌到匾噩」{{处理 理理 理啄口僵塞副{里里告 告告 告…[噩到 账账账服服服服务计划 划划服务 务务 务务服务问题题题服务质盆盆盆 盆盆费率 率率率与与与 与开发 发发配置 置置 置置 解决 决决 管理 理理 理理与优感 感感感网网网网络洲日刘刘刘 网络 络络 络络安装 装装网络监控控控 控控网络数据据据据与与与 与开发 发发系统管理理理 理理维护 护护故障处理理理 理理 管迫里里里里图2一 2TOM功能模型目前TOM模型己经被国际的电信运营商、设备制造商以及电信运营支撑系统开发商普遍接受并认可，成为国际标准与事实上的规范。在TOM模型中，从功能上来看，主要包括三大功能:业务实施、业务保障、业务计费。业务实施是指:电信运营商接受客户关于订购电信运营商提供的服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署
【参考文献】：
期刊论文
[1]运营支撑系统建设中的核心问题浅析[J]. 胡宏斌. 世界电信. 2005(09)
[2]精益运营呼唤新一代电信运营支撑系统[J]. 孔令萍,王燕川,杨威. 电信科学. 2005(07)
[3]电信业务支撑系统DCN的设计[J]. 马又良. 邮电设计技术. 2005(05)
[4]电信业务运营支撑系统的发展与演进[J]. 梅斌. 邮电设计技术. 2005(05)
[5]构建面向服务的电信运营支撑系统[J]. 杨威. 电信技术. 2004(11)
[6]电信运营支撑系统的NGOSS体系简介[J]. 云亮. 电信技术. 2004(11)
[7]电信运营支撑系统与企业战略的关系[J]. 徐志发. 电信科学. 2004(05)
[8]电信OSS评估方法研究[J]. 黄挺,赵平. 电信科学. 2004(05)
[9]新一代电信运营支撑系统的应用[J]. 卢向群. 电信网技术. 2004(05)
[10]EAI技术在电信运营支撑系统中的应用[J]. 宋庆峰,张岩,张林. 计算机应用研究. 2004(01)
本文编号：3063923
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