集团客户价值评估与营销服务体系研究

发布时间：2021-03-12 02:02

　　随着我国改革的深化,国内电信业的市场环境已渐趋合力,且日益竞争激烈。国际、国内形式都对电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出了严峻的挑战。而优质的集团客户将是国内外电信运营企业争夺的重点目标,怎样保持电信运营企业现有的优质集团客户,争取潜在的优质集团客户,将是电信公司在未来激烈的国际竞争环境中能否占据有利位置的关键,怎样为优质集团客户提供个性化服务和市场策略,将是争取和保持好的集团客户的关键手段。因此,本文以河南移动公司集团客户为研究背景,试图运用管理学知识,建立一套如何全面了解已有的集团客户、建立集团客户价值评估体系,并作出相应的营销管理策略。本研究有助于移动公司提高和巩固自己的市场占有率,增强核心竞争能力,具有一定的现实意义,也可对市场营销细分理论的实际应用在案例上提供一定的参考。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

集团客户定义解释图

河南城市化进程速度，’

集团客户识别与选择矩阵模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J]. 齐佳音,舒华英.  电信科学. 2003(06)
[2]客户价值与客户关系价值[J]. 陈静宇.  中国流通经济. 2002(03)



本文编号：3077486