电信行业基于人力资源管理的业务流程再造
发布时间：2021-06-11 18:19
根据WTO组织与中国政府签订的《基础电信协议》规定:加入WTO的6年内,取消在寻呼、移动寻呼、移动电话和固定电话等领域对外资的市场准入限制,在4年内允许外资在所有电信领域中持股可达49%,部分领域可达51%,同时取消电信设备的关税限制。这意味着中国电信市场必将成为国内国外电信运营商竞相争夺的目标。面对可能到来的激烈竞争,缩短市场反映时间、降低运营和管理成本、有效的管理成为我国通信行业改制以来的管理目标。为了争取电信行业自身的优势,电信运营商们必须抛弃传统的市场反应迟钝、资源配置不合理等弊端。《基础协议签订》后,我国电信业正处在建立社会主义市场经济体制和与国际经济接轨的社会转轨过程中。这一经济和社会环境的变化,为我国电信业管理素质和经营水平的全面提高提供了新的机遇与挑战。十几年来的改革实践表明,我国电信业在计划经济条件下形成的管理体制、组织结构、经营体系与业务流程等己不能适应环境的新变化,己成为电信企业未来发展与壮大的障碍。并且,对旧的管理体制、组织结构、经营体系与业务流程等的改造,也不是通过“修修补补”就能实现的,必须以改革创新为主旋律,根据建立现代化企业制度的要求,对企业管理进行重新...
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1. 导论
1.1 导论研究背景及选题意义
1.2 国内外研究现状
1.3 本文研究采用的方法及主要内容
2. 文献综述
2.1 业务流程再造的产生背景
2.1.1 分工是导致业务流程再造出现的最原始因素
2.1.2 专业分工加大原有的工作流程弊端
2.1.3 新环境下业务流程再造是企业的必然选择
2.2 业务流程再造的基本内容
2.2.1 业务流程再造的基本概念
2.2.2 业务流程再造的原则
2.3 人力资源在业务流程再造中的作用
2.3.1 业务流程再造的参与者
2.3.2 业务流程原则所体现的人的因素
2.3.3 基于“人”因素的业务流程再造理论
3. 人力资源管理与业务流程再造
3.1 BPR 方法研究
3.1.1 BPR 关键成功因素（KSF）研究
3.1.2 BPR 框架模型研究
3.2 业务流程再造的失败因素分析
3.2.1 信息技术应用不当
3.2.2 改革步骤不当
3.2.3 缺乏战略规划
3.2.4 忽略人的因素
3.3 业务流程再造对人力资源管理的影响
3.3.1 对员工素质的要求
3.3.2 人力资源部门的重新定位
3.3.3 权利的重新分配
3.4 人力资源管理再造的特点及实施步骤
3.4.1 人力资源管理流程再造的特点
3.4.2 人力资源管理流程再造的步骤
3.4.3 人力资源再造的关键成功因素
3.5 业务流程再造在中国运用的实际情况
3.5.1 流程再造的典型成功案例
3.5.2 流程再造的典型失败案例
4. 基于人力资源管理的业务流程再造
4.1 BSC 平衡记分卡模型的扩大应用
4.2 业务流程再造所需人力资源管理要素
4.2.1 财务
4.2.2 客户
4.2.3 内部运营
4.2.4 学习与成长
5. 我国电信行业业务流程再造中的人力资源管理运用——L 电信的大客户流程再造实践
5.1 电信行业业务流程再造所面临的问题
5.1.1 我国电信行业选择BPR 的背景
5.1.2 电信行业业务流程再造所面临的问题
5.2 L 电信 BPR 实施背景
5.3 对电信服务的需求分析以及流程中出现的问题
5.3.1 客户对电信服务的需求
5.3.2 L 电信原有流程出现的问题
5.4 L 电信大客户业务流程再造所需人力资源管理方面的支 撑要素
5.4.1 财务：内部薪酬与激励机制体现岗位差异性帮助流程再造的顺利进行
5.4.2 内部运营：绩效考核里客户满意类指标大量涌现体现出流程再造后的人力资源管理优势
5.4.3 员工发展：配合流程实施加强对前端大客户人员进行相应的培训，提高员工对新流程、理念的适应能力
5.5 流程再造后的效果评价
参考文献
致谢
在读期间科研成果目录
【参考文献】：
期刊论文
[1]谈薪酬与薪酬激励[J]. 邱真,肖静. 商场现代化. 2007(25)
[2]试谈岗位绩效工资实行中自主设员与激励机制[J]. 张世明. 科技信息(科学教研). 2007(24)
[3]国外中小企业人力资源管理研究综述[J]. 李前兵. 淮阴工学院学报. 2006(04)
[4]业务流程再造理论研究综述与展望[J]. 李爱民. 现代管理科学. 2006(08)
[5]雇主品牌[J]. 李琳. 中国中小企业. 2006(06)
[6]基于信息支撑的流程再造框架模型与规划策略[J]. 张润东,吴育华. 工业工程. 2006(03)
[7]工程项目绩效管理新工具——BSC[J]. 叶春阳,林钧敏. 中国水运(学术版). 2006(05)
[8]基于岗位的胜任力模型开发[J]. 樊宏,韩卫兵. 人力资源. 2005(06)
[9]企业并购过程中人力资源的整合再造[J]. 唐丁顺. 湖南经济管理干部学院学报. 2005(02)
[10]流程再造的企业人力资源需求预测[J]. 惠青山,何花. 现代企业. 2005(02)
博士论文
[1]基于能力的人力资源管理理论研究[D]. 王勇.浙江大学 2003
硕士论文
[1]海尔业务流程再造研究[D]. 路蓉.中国海洋大学 2004
本文编号：3225045
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1. 导论
1.1 导论研究背景及选题意义
1.2 国内外研究现状
1.3 本文研究采用的方法及主要内容
2. 文献综述
2.1 业务流程再造的产生背景
2.1.1 分工是导致业务流程再造出现的最原始因素
2.1.2 专业分工加大原有的工作流程弊端
2.1.3 新环境下业务流程再造是企业的必然选择
2.2 业务流程再造的基本内容
2.2.1 业务流程再造的基本概念
2.2.2 业务流程再造的原则
2.3 人力资源在业务流程再造中的作用
2.3.1 业务流程再造的参与者
2.3.2 业务流程原则所体现的人的因素
2.3.3 基于“人”因素的业务流程再造理论
3. 人力资源管理与业务流程再造
3.1 BPR 方法研究
3.1.1 BPR 关键成功因素（KSF）研究
3.1.2 BPR 框架模型研究
3.2 业务流程再造的失败因素分析
3.2.1 信息技术应用不当
3.2.2 改革步骤不当
3.2.3 缺乏战略规划
3.2.4 忽略人的因素
3.3 业务流程再造对人力资源管理的影响
3.3.1 对员工素质的要求
3.3.2 人力资源部门的重新定位
3.3.3 权利的重新分配
3.4 人力资源管理再造的特点及实施步骤
3.4.1 人力资源管理流程再造的特点
3.4.2 人力资源管理流程再造的步骤
3.4.3 人力资源再造的关键成功因素
3.5 业务流程再造在中国运用的实际情况
3.5.1 流程再造的典型成功案例
3.5.2 流程再造的典型失败案例
4. 基于人力资源管理的业务流程再造
4.1 BSC 平衡记分卡模型的扩大应用
4.2 业务流程再造所需人力资源管理要素
4.2.1 财务
4.2.2 客户
4.2.3 内部运营
4.2.4 学习与成长
5. 我国电信行业业务流程再造中的人力资源管理运用——L 电信的大客户流程再造实践
5.1 电信行业业务流程再造所面临的问题
5.1.1 我国电信行业选择BPR 的背景
5.1.2 电信行业业务流程再造所面临的问题
5.2 L 电信 BPR 实施背景
5.3 对电信服务的需求分析以及流程中出现的问题
5.3.1 客户对电信服务的需求
5.3.2 L 电信原有流程出现的问题
5.4 L 电信大客户业务流程再造所需人力资源管理方面的支 撑要素
5.4.1 财务：内部薪酬与激励机制体现岗位差异性帮助流程再造的顺利进行
5.4.2 内部运营：绩效考核里客户满意类指标大量涌现体现出流程再造后的人力资源管理优势
5.4.3 员工发展：配合流程实施加强对前端大客户人员进行相应的培训，提高员工对新流程、理念的适应能力
5.5 流程再造后的效果评价
参考文献
致谢
在读期间科研成果目录
【参考文献】：
期刊论文
[1]谈薪酬与薪酬激励[J]. 邱真,肖静. 商场现代化. 2007(25)
[2]试谈岗位绩效工资实行中自主设员与激励机制[J]. 张世明. 科技信息(科学教研). 2007(24)
[3]国外中小企业人力资源管理研究综述[J]. 李前兵. 淮阴工学院学报. 2006(04)
[4]业务流程再造理论研究综述与展望[J]. 李爱民. 现代管理科学. 2006(08)
[5]雇主品牌[J]. 李琳. 中国中小企业. 2006(06)
[6]基于信息支撑的流程再造框架模型与规划策略[J]. 张润东,吴育华. 工业工程. 2006(03)
[7]工程项目绩效管理新工具——BSC[J]. 叶春阳,林钧敏. 中国水运(学术版). 2006(05)
[8]基于岗位的胜任力模型开发[J]. 樊宏,韩卫兵. 人力资源. 2005(06)
[9]企业并购过程中人力资源的整合再造[J]. 唐丁顺. 湖南经济管理干部学院学报. 2005(02)
[10]流程再造的企业人力资源需求预测[J]. 惠青山,何花. 现代企业. 2005(02)
博士论文
[1]基于能力的人力资源管理理论研究[D]. 王勇.浙江大学 2003
硕士论文
[1]海尔业务流程再造研究[D]. 路蓉.中国海洋大学 2004
本文编号：3225045
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3225045.html
