组织客户价值评价及电信业实证研究
发布时间：2021-10-16 14:01
随着电信业的重组和3G牌照的发放,在全业务运营的趋势下,组织客户成为客户的重要组成部分,而组织客户价值评价则是组织客户价值维持和提升的重要前提和依据。本论文的主要研究成果如下：1、构建了组织客户价值指标体系,并提出了合理性测试方法通过文献研读、经验交流和专家访谈,构建了组织客户价值指标体系,从当前价值和潜在价值出发,当前价值下设收入和成本两个指标,潜在价值下有战略价值、忠诚价值和信用价值指标。战略价值通过契合性、依赖性、创新性、示范性和成长性五个指标测量,忠诚价值通过行为忠诚和情感忠诚测度,信用价值通过欠费率和信用等级进行评价。针对各行业企业引用实施的需求,提出合理性测试,从命名规范性、完备性、独立性、导向性和重要性五个角度进行测量。2、提出了合理可行的电信业组织客户价值指标体系合理性测试结果表明组织客户价值指标体系适用于电信业的组织客户评价,同时通过实地调研,对指标数据测算方法和收集方法进行深入细化,并对数据收集可行性进行测试,证明数据收集切实可行。最后提出了一套完善的电信业组织客户价值指标体系,包括体系本身、权重测试问卷和数据采集方案。实证结果表明电信组织客户价值指标体系具有客观性...
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：115 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各行业组织客户数量可以看出，党政军客户是组织客户中的重中之重，占到34.75%
0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600图5一2组织客户总收入的散点图可以看出，总收相差还是比较大的，400万元以上的只有寥寥几个客户，绝大部分都集中在0一200万元之间。为了更清晰的分析总收入的分布情况，其区间频数分布图如5一3所示:习l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入区间分布图 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50气;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲烟[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入区间(万元)(400一500〕500以上一图5一3组织客户总收入区间分布图图5一3为不同收入区间组织客户的数量，可以看出，大部分的组织客户都集中在0一100万元之间，占到89.44%
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【参考文献】：
期刊论文
[1]基于层次分析法的产品设计质量权重分配[J]. 荆洪英,张利,闻邦椿. 东北大学学报(自然科学版). 2009(05)
[2]CDMA用户流失 政企客户被抢 中国电信遭遇重组阵痛[J]. 李正豪. 通信世界. 2008(45)
[3]线性无量纲化方法的性质分析[J]. 郭亚军,易平涛. 统计研究. 2008(02)
[4]运营商发展视频监控行业大客户的探讨[J]. 梁笃国,张艳霞,曹宁. 电信科学. 2007(11)
[5]面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设[J]. 张海泳. 电信科学. 2007(09)
[6]企业型客户潜在价值的评价研究[J]. 王瑞萍,楼旭明. 江苏商论. 2007(08)
[7]商业银行集团客户的特征与信贷风险防范[J]. 刘肖原,贾涛. 北京工商大学学报(社会科学版). 2007(03)
[8]基于电力CRM的大客户经理制的实践研究[J]. 王鹤,唐健,秦湘灵,邹建平. 电网技术. 2006(S2)
[9]消费者与组织购买行为的比较研究[J]. 王如心. 广东商学院学报. 2006(03)
[10]浅析大客户管理[J]. 陈六宪. 商场现代化. 2005(21)
博士论文
[1]企业竞争力评价方法及其应用研究[D]. 聂辰席.天津大学 2003
硕士论文
[1]电信运营企业大客户竞争战略研究[D]. 胡宇.北京邮电大学 2008
[2]电信大客户价值评价体系研究[D]. 涂丁老.北京邮电大学 2008
[3]基于BP原理的指标体系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三军医大学 2004
本文编号：3439937
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：115 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各行业组织客户数量可以看出，党政军客户是组织客户中的重中之重，占到34.75%
0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600图5一2组织客户总收入的散点图可以看出，总收相差还是比较大的，400万元以上的只有寥寥几个客户，绝大部分都集中在0一200万元之间。为了更清晰的分析总收入的分布情况，其区间频数分布图如5一3所示:习l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入区间分布图 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50气;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲烟[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入区间(万元)(400一500〕500以上一图5一3组织客户总收入区间分布图图5一3为不同收入区间组织客户的数量，可以看出，大部分的组织客户都集中在0一100万元之间，占到89.44%
0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600图5一2组织客户总收入的散点图可以看出，总收相差还是比较大的，400万元以上的只有寥寥几个客户，绝大部分都集中在0一200万元之间。为了更清晰的分析总收入的分布情况，其区间频数分布图如5一3所示:习l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入区间分布图 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50气;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲烟[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入区间(万元)(400一500〕500以上一图5一3组织客户总收入区间分布图图5一3为不同收入区间组织客户的数量，可以看出，大部分的组织客户都集中在0一100万元之间，占到89.44%
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于层次分析法的产品设计质量权重分配[J]. 荆洪英,张利,闻邦椿. 东北大学学报(自然科学版). 2009(05)
[2]CDMA用户流失 政企客户被抢 中国电信遭遇重组阵痛[J]. 李正豪. 通信世界. 2008(45)
[3]线性无量纲化方法的性质分析[J]. 郭亚军,易平涛. 统计研究. 2008(02)
[4]运营商发展视频监控行业大客户的探讨[J]. 梁笃国,张艳霞,曹宁. 电信科学. 2007(11)
[5]面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设[J]. 张海泳. 电信科学. 2007(09)
[6]企业型客户潜在价值的评价研究[J]. 王瑞萍,楼旭明. 江苏商论. 2007(08)
[7]商业银行集团客户的特征与信贷风险防范[J]. 刘肖原,贾涛. 北京工商大学学报(社会科学版). 2007(03)
[8]基于电力CRM的大客户经理制的实践研究[J]. 王鹤,唐健,秦湘灵,邹建平. 电网技术. 2006(S2)
[9]消费者与组织购买行为的比较研究[J]. 王如心. 广东商学院学报. 2006(03)
[10]浅析大客户管理[J]. 陈六宪. 商场现代化. 2005(21)
博士论文
[1]企业竞争力评价方法及其应用研究[D]. 聂辰席.天津大学 2003
硕士论文
[1]电信运营企业大客户竞争战略研究[D]. 胡宇.北京邮电大学 2008
[2]电信大客户价值评价体系研究[D]. 涂丁老.北京邮电大学 2008
[3]基于BP原理的指标体系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三军医大学 2004
本文编号：3439937
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