顾客价值链视角的移动通信跨界营销研究

发布时间：2021-10-18 17:25

　　跨界营销是指分处于两个不同领域的企业或品牌,突破原先行业惯例,通过嫁接行业外非竞争的价值资源或融合不相干因素来实现价值创造的一种新型营销方式。顾客价值链视角的跨界营销是以顾客为中心,从顾客组合消费角度寻求跨界组合的营销方式,它以顾客价值链为跨界依据,以提高顾客价值为营销目的。根据提升顾客价值的方式,顾客价值链视角的跨界营销可以分为：基于顾客价值影响因素的跨界（包括产品的跨界、渠道的跨界、传播的跨界、理念的跨界、业务域的跨界）以及基于顾客组合消费行为的跨界（包括衍生跨界、形式关联跨界、主题关联跨界）等多种类型。合作形式可以是直接联合、借用或移植,以及资源整合。当前移动通信行业的发展已呈现出明显的融合特征,同时随顾客和社会对信息化需求的不断提高,移动通信的营销已逐渐由业务导向顾客导向转变,并与多个行业存在跨界合作触点,因而适宜开展顾客价值链视角的跨界营销。移动通信的顾客价值由顾客单项消费价值链和组合消费价值链构成。顾客单项消费价值链是指顾客在订制或接受移动通信业务与服务的购前、购中、使用和用后的消费过程中形成的价值,并受到移动通信业务本身、服务人员、企业形象、环境等诸多因素影响。组合消费价... 

【文章来源】：中国海洋大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

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【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]基于顾客价值链的银行个人业务营销研究[D]. 王明星.中国海洋大学 2008



本文编号：3443194