构建基于综合价值评估模型的移动自营厅效能提升体系
发布时间：2021-11-03 04:27
自2008年中国电信行业重组以来,电信运营商之间的竞争愈加激烈,同时用户也要求电信企业提供更差异化和贴身化的标准服务。电信运营商都希望通过构建稳定的渠道提高核心竞争力,作为运营商营销渠道之一的自有营业厅（以下简称自营厅）,在销售、服务和宣传方面起着至关重要的承载作用,是整体渠道体系中的有效稳定剂,提升自营厅效益是构建高覆盖、高效能、高控制渠道的必需。同时自营厅原有的运营模式已不能适应现有市场发展,急需从成本中心转化为利润中心,因此,自营厅效能提升具有深远的战略意义。本文首先阐述了营销渠道及其价值评估的相关理论,然后介绍了通信行业营销渠道相关情况,特别介绍了移动自营厅建设和运营现状,根据自营厅价值评估现状设计了自营厅综合价值评估模型,基于此模型构建了自营厅效能提升体系,最后对该体系进行了探讨和研究。基于综合价值评估模型的自营厅效能提升体系通过综合评估-问题诊断-效能提升三个管理环节,建立了自营厅效能提升闭环体系。综合价值评估模型总体构架以自营厅显性财务价值为基础,充分考量其隐性经济价值和竞争价值,多维度评估。该模型分三步对自营厅进行综合价值评分,其中：显性财务收入按照相同业务在社会渠道办...
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1. 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 研究的思路方法和逻辑结构
2. 营销渠道相关理论阐述
2.1 营销渠道相关理论阐述
2.1.1 营销渠道的概念
2.1.2 营销渠道的功能和分类
2.1.3 渠道的冲突
2.2 营销渠道价值评估相关理论阐述
2.2.1 营销渠道价值评估的意义
2.2.2 营销渠道价值评估的方法
3. 国内运营商的营销服务渠道分析
3.1 中国移动及其营销服务渠道简介
3.2 中国电信及其营销服务渠道简介
3.3 中国联通及其营销服务渠道简介
3.4 国内运营商营销服务渠道存在的问题
4. D市移动营销渠道和自营厅现状
4.1 D市移动营销渠道现状
4.1.1 D市移动营销渠道建设历程
4.1.2 D市移动现有渠道体系及特点
4.1.3 D市移动面临的挑战
4.1.4 D市移动营销渠道主要冲突
4.1.5 D市移动采取的主要渠道政策
4.2 D市移动自营厅建设背景与意义
4.2.1 建设背景
4.2.2 建设意义
4.3 D市移动自营厅建设与运营现状
4.3.1 建设历程
4.3.2 建设情况
4.3.3 运营情况
4.4 D市移动自营厅效能分析现状及主要问题
5. 自营厅综合价值评估模型
5.1 总体构架
5.2 显性财务价值评估
5.2.1 财务收入
5.2.2 财务成本
5.3 隐性经济价值评估
5.3.1 新入网客户质量提升价值
5.3.2 存量客户维系价值
5.3.3 品牌建设价值
5.3.4 客户教育与业务体验价值
5.4 竞争价值评估
5.5 综合价值计算
5.5.1 综合价值之原始价值计算
5.5.2 综合价值之标准分计算
6. 自营厅综合价值评估模型的应用
6.1 自营厅综合价值评估模型的应用概述
6.2 应用一：自营厅综合价值诊断及分析
6.2.1 自营厅综合价值诊断结果
6.2.2 自营厅综合价值诊断结果分析
6.3 应用二：明确自营厅效能提升措施
6.3.1 措施一：部分自营厅外包
6.3.2 措施二：优化自营厅布局
6.3.3 措施三：抽闲补忙调配资源
6.3.4 措施四：大力发展电子渠道
6.3.5 措施五：一线人员薪酬激励
6.4 应用三：科学规划营业网点
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]运营商社会渠道体系全面转型[J]. 余进. 互联网天地. 2010(10)
[2]浅议电信自营渠道建设[J]. 骆欢. 福建电脑. 2010(01)
[3]移动运营商社会渠道风险预警研究[J]. 李冰清,贾怀京. 北京邮电大学学报(社会科学版). 2009(01)
[4]实体渠道建设思考[J]. 张青. 通信企业管理. 2007(09)
[5]体验营销在电信增值业务推广中的应用[J]. 贾延萍. 当代通信. 2006(08)
[6]客户关系管理与分销渠道整合[J]. 朱桂平. 商业时代. 2005(24)
[7]移动通信公司营销渠道模式探讨[J]. 郭顺义. 通信世界. 2002(22)
本文编号：3473045
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1. 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 研究的思路方法和逻辑结构
2. 营销渠道相关理论阐述
2.1 营销渠道相关理论阐述
2.1.1 营销渠道的概念
2.1.2 营销渠道的功能和分类
2.1.3 渠道的冲突
2.2 营销渠道价值评估相关理论阐述
2.2.1 营销渠道价值评估的意义
2.2.2 营销渠道价值评估的方法
3. 国内运营商的营销服务渠道分析
3.1 中国移动及其营销服务渠道简介
3.2 中国电信及其营销服务渠道简介
3.3 中国联通及其营销服务渠道简介
3.4 国内运营商营销服务渠道存在的问题
4. D市移动营销渠道和自营厅现状
4.1 D市移动营销渠道现状
4.1.1 D市移动营销渠道建设历程
4.1.2 D市移动现有渠道体系及特点
4.1.3 D市移动面临的挑战
4.1.4 D市移动营销渠道主要冲突
4.1.5 D市移动采取的主要渠道政策
4.2 D市移动自营厅建设背景与意义
4.2.1 建设背景
4.2.2 建设意义
4.3 D市移动自营厅建设与运营现状
4.3.1 建设历程
4.3.2 建设情况
4.3.3 运营情况
4.4 D市移动自营厅效能分析现状及主要问题
5. 自营厅综合价值评估模型
5.1 总体构架
5.2 显性财务价值评估
5.2.1 财务收入
5.2.2 财务成本
5.3 隐性经济价值评估
5.3.1 新入网客户质量提升价值
5.3.2 存量客户维系价值
5.3.3 品牌建设价值
5.3.4 客户教育与业务体验价值
5.4 竞争价值评估
5.5 综合价值计算
5.5.1 综合价值之原始价值计算
5.5.2 综合价值之标准分计算
6. 自营厅综合价值评估模型的应用
6.1 自营厅综合价值评估模型的应用概述
6.2 应用一：自营厅综合价值诊断及分析
6.2.1 自营厅综合价值诊断结果
6.2.2 自营厅综合价值诊断结果分析
6.3 应用二：明确自营厅效能提升措施
6.3.1 措施一：部分自营厅外包
6.3.2 措施二：优化自营厅布局
6.3.3 措施三：抽闲补忙调配资源
6.3.4 措施四：大力发展电子渠道
6.3.5 措施五：一线人员薪酬激励
6.4 应用三：科学规划营业网点
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]运营商社会渠道体系全面转型[J]. 余进. 互联网天地. 2010(10)
[2]浅议电信自营渠道建设[J]. 骆欢. 福建电脑. 2010(01)
[3]移动运营商社会渠道风险预警研究[J]. 李冰清,贾怀京. 北京邮电大学学报(社会科学版). 2009(01)
[4]实体渠道建设思考[J]. 张青. 通信企业管理. 2007(09)
[5]体验营销在电信增值业务推广中的应用[J]. 贾延萍. 当代通信. 2006(08)
[6]客户关系管理与分销渠道整合[J]. 朱桂平. 商业时代. 2005(24)
[7]移动通信公司营销渠道模式探讨[J]. 郭顺义. 通信世界. 2002(22)
本文编号：3473045
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