基于体验式营销中国联通3G业务实施的策略研究

发布时间：2022-01-06 23:11

　　经历了十几年的快速发展后,中国的电信市场经历了南北拆分和逐步走向市场化后,使得中国电信市场各家运营商逐步失去了国家的保护和垄断性的地位。此时的电信运营商更加需要用竞争的观念、市场的观念来指导公司的行为。在基础语音时代,由于用户的需求同质化高,只需要满足客户的通话需求即可,因此产品的业务特性、逻辑等在长时间内没有发生太大的变化,运营商的手段更多是纯粹的销售。进入3G时代,除了网络和业务备受关注外,服务和内容也成为用户关注的焦点,只有亲身体验才能获得最真实的感受。在这样激烈竞争的市场条件下,企业如何生存发展,就成为包括中国联通在内的所有运营商都要面对的重大课题。什么样的战略能够帮助运营商在3G时代赢得顾客和市场,能够带来增长的利润和发展的持续,就成为电信运营商所要解决的首要问题。中国联通3G网络在2009年10月份正式商用以后,如何充分发挥WCDMA网络优势和终端优势,做好营销工作,是摆在中国联通面前最紧迫和重要的任务。目前营销学界研究的热点之一,就是以满足消费者个性化需求为核心的体验式营销。本文力图通过对体验式营销理论的梳理,以及体验式营销在实践中的具体应用,首先分析了体验式营销的特点以... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

G客户认知度分析

图 3.4 3G 客户认知度分析户消费行为分析价格区间分析：使用 1000-3000 元 3G 手机的用户比例接近七成T 网民中 3G 手机用户所用产品的价格分布来看，与中国 3G 手产品的用户关注格局一致：2000 元价格左右产品为用户使用接近 65%。根据选购手机价格一般占到个人月收入的 50%推算户月收入应该在 2000 元—3000 元之间。

由于各家运营商均加大了终端补贴力度、话费补贴力度，积极的促销政策使更多的客户走进营业厅，运营商的营业厅成为用户获取 3G 手机的主渠道，所比例超过 20%。另有 15%的客户是通过水货市场购买的 3G 手机，加上从网上渠如淘宝等网上 C2C 数码店购买 3G 手机的用户比例也在 15% ，合计有 30%水货 手机在很大程度上在为 3G 手机用户数量做贡献。通过电子产品市场及手机专店等店面渠道购买 3G 手机的用户比例虽较去年有所下降，但接近 40%的占比然是运营商不可小觑的推广场所。选购 3G 消费心理分析：被新业务吸引成为用户购买 3G 手机的主要原因ZDC 调查结果显示，3G 业务的丰富已经成为吸引消费者的主要原因。有超过%的用户表示，“被 3G 业务吸引成为其购买 3G 手机的主要原因。”另有 20用户属于“跟潮流”，因此对加大宣传投放、引领时尚也对 3G 业务发展非常效。有 14%的用户是“由于营业厅的优惠/促销活动而购买 3G 手机的”，属于格驱动型。因此，以新业务为代表的各项时尚应用，将是带动 3G 发展的主要力。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3573338