吉林省网通公司“亲情1+”市场营销策略研究

发布时间：2022-01-09 18:39

　　为充分发挥我公司多业务和客户规模优势、有效应对竞争、抑制客户流失和话务量分流,促进各项业务的协调发展,提升精细化营销能力,集团公司统一策划包装了“亲情1+”家庭客户通信服务计划,为家庭客户提供以固话为基础的组合营销方案。但我省亲情1+发展质量并不高,以及“亲情1+”整体并无冲击市场的亮点,因此如何在现有条件下,通过理性的营销竞争方式,使亲情1+各子品牌均衡发展,挖掘客户潜力,发挥亲情1+业务应有的作用,带动收入增长,成为摆在吉林网通面前的一大课题。本文运用了消费者行为分析与现代市场营销理论,对其亲情1+现状与问题进行充分的分析,认为面对客户的多样化、层次化、个性化需求,中国通信业大众化营销跑马圈地、叱咤江湖的时代已不可避免地正在失去优势。随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。只有建立基于对客户信息、客户价值和行为的探索,深入数据分析的精细化营销理念,才能促进亲情1+业务的快速发展。 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

亲情1+营销目标

有效性人口特征地理因素图 3.4 客户细分标准曲线2.家庭客户细分的一般步骤(1)从地域上划分，分为城市家庭和农村家庭；(2)从家庭人口结构划分，分为单身、两口、三口、三代、空巢及鳏等人群；(3)结合年龄、学历、价值取向、行为习惯、情感归属等因素，不同口构成的家庭可以进一步划分为若干聚类群体，不同聚类群体在信息技术用选择上表现出明显差异。示例：城市家庭

庭评选）、促销（奥运门票促销、多用户入网送礼和双倍积分）、回馈（“金色俱乐部”、积分计划、礼品回馈、优惠券和节日/生日问候）、新闻宣传（客户专访、开辟“亲情 1+”专栏和策划专题故事）以及客户体验（客户端产品试用和家庭网关产品试用）。4.5.1 工作思路和发展目标以“亲情 1+” 品牌统领家庭客户营销工作，以细分客户群为基础，深入分析不同客户群的需求和价值取向，以多媒体信息服务产品为核心，规划品牌下的产品及服务；以客户品牌塑造构建与目标客户之间的情感纽带，实现从产品经营向客户经营的转变。有效控制公众客户总体收入下降幅度，评价标准：公众客户收入同比下降幅度控制在 4.5%以内。

【参考文献】：
期刊论文
[1]多重应用的宽带世界[J]. 那罡.  中国计算机用户. 2007(23)
[2]宽带引领未来——中国网通着力推进三大战略和创新战略[J]. 熊雄,萧昱.  中国电信业. 2007(06)
[3]中国网通宽带商务发展思路[J]. 关颖,韩勇.  通信企业管理. 2007(05)
[4]如何管理社会营销合作渠道[J]. 姜华.  通信企业管理. 2006(12)



本文编号：3579240