电信企业客户行为分析系统的研究与实施
发布时间：2022-01-16 21:03
电信业在经历了90年代初期的固话业务大发展高峰和2000年初期的移动电话大发展次高峰之后,增长趋势已经明显放缓,精细化运营成为各运营商发展的重点。同时来自非传统电信领域的竞争（互联网、Skype、iPhone）也迫使运营商加大客户行为的研究。随着中国电信业的发展,不同客户群的加入,通信市场已经出现细分化、异质化特征。在客户需求个性化增强的同时,通信技术的进步创造出多样化的业务产品,为满足不同消费需求提供了可能。在此过程中,不同用户群因其职业、生活习惯的差异而体现出不同的电信业务消费行为特征。同时不同类型客户电信业务消费的内在差异性会随着电信运营商业务产品、生产营销和客户服务的进一步发展而显现,因此需要深入认识和理解客户,从而科学的进行客户行为特征的分析十分必要。论文介绍了客户行为研究的背景,分析了客户行为分析系统国内外的建设情况,并详细阐述了通信运营商在当时背景下的实际需求。通过对客户需求的认真分析,在大量调研、总归归纳和论证的基础上,提出了客户行为分析系统建设的功能需求,阐述了系统总体架构,讨论了系统的拓扑结构,提出了对信令这类准实时的动态数据和静态数据结合分析客户行为特征的方法,同...
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
总体功能架构
信令数据的基础上，通过对信令数据的处理，获得及时全面的客户行为分析信息。客户行为分析系统主要分为业务分析、业务质量分析、用户分析、大客户分析、异常分析、流失分析、告警查询七大功能模块。总体功能架构如图2一1所示。客户行为分析系统业业务分析析析业务质量分分分用户分析析析大客户分析析析异常分析析析流失分析析析 析析 析 析析 析析 析析 析析 析图2一1总体功能架构1、业务及其发展趋势分析业务分析包括业务对比分析、业务趋势分析、国内业务流向分析、国际业务流向分析、港澳台业务流向分析、忙时话务量分析和忙日话务量分析七部分功能，综合分析业务的发展变化趋势和竞争情况，为运营商自身业务发展提供有力支撑。如图2一2所示。业务分析业业务对比分分分国内业务流流流国际业务流流流港澳台业务务务忙日话务量量析 析 析析 向分析 析析 向分析 析析流向分析 析析 分析 析图2一2业务分析功能结构(1)业务对比分析可设定移动、联通、铁通、网通、电信相同的互通业务，选定时间段和地域，对移动、联通、铁通、网通、电信的该业务进行通话次数和通话时长对比分析。能够提供按地域、按通话次数、通话时长进行钻取分析的功能。分析的维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析的指标为通话次数、通话时长
2、业务质量的分析业务质量包括运营商间呼损分析、业务呼损分析和呼叫响应时长分析三部分功能，功能结构如图2一3所示。业业务质量分析 析 运运营商间呼损分析析析业务呼损分析析析呼叫响应时长统计计图2一3业务质量分析功能结构(1)运营商间及业务呼损统计系统应能对在选定的时间段内，对不同运营商间的业务呼损进行统计分析。得到分析结果后能够提供按地域钻取的功能。分析维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析指标为占用次数、呼损原因、呼损次数、呼损占总比(%);展现方式要求能够提供表格。能够选择每页显示条数等。(2)呼叫响应时长统计系统应能对在选定的时间段内，按从主叫运营商到被叫运营商进行业务呼叫响应时长统计。得到统计结果后能够提供按地域钻取的功能。分析维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析指标为占用次数、通话次数、平均响应时长(毫秒)、最大响应时长(毫秒)、最小响应时长(毫秒);展现方式要求能够提供表格展现方式。能够选择每页显示条数等。3、用户数量及其发展趋势分析用户数及其发展趋势分析包括新增用户查询、离网用户查询和用户趋势分析三部分功能，其功能结构如图2一4所示。
本文编号：3593417
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
总体功能架构
信令数据的基础上，通过对信令数据的处理，获得及时全面的客户行为分析信息。客户行为分析系统主要分为业务分析、业务质量分析、用户分析、大客户分析、异常分析、流失分析、告警查询七大功能模块。总体功能架构如图2一1所示。客户行为分析系统业业务分析析析业务质量分分分用户分析析析大客户分析析析异常分析析析流失分析析析 析析 析 析析 析析 析析 析析 析图2一1总体功能架构1、业务及其发展趋势分析业务分析包括业务对比分析、业务趋势分析、国内业务流向分析、国际业务流向分析、港澳台业务流向分析、忙时话务量分析和忙日话务量分析七部分功能，综合分析业务的发展变化趋势和竞争情况，为运营商自身业务发展提供有力支撑。如图2一2所示。业务分析业业务对比分分分国内业务流流流国际业务流流流港澳台业务务务忙日话务量量析 析 析析 向分析 析析 向分析 析析流向分析 析析 分析 析图2一2业务分析功能结构(1)业务对比分析可设定移动、联通、铁通、网通、电信相同的互通业务，选定时间段和地域，对移动、联通、铁通、网通、电信的该业务进行通话次数和通话时长对比分析。能够提供按地域、按通话次数、通话时长进行钻取分析的功能。分析的维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析的指标为通话次数、通话时长
2、业务质量的分析业务质量包括运营商间呼损分析、业务呼损分析和呼叫响应时长分析三部分功能，功能结构如图2一3所示。业业务质量分析 析 运运营商间呼损分析析析业务呼损分析析析呼叫响应时长统计计图2一3业务质量分析功能结构(1)运营商间及业务呼损统计系统应能对在选定的时间段内，对不同运营商间的业务呼损进行统计分析。得到分析结果后能够提供按地域钻取的功能。分析维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析指标为占用次数、呼损原因、呼损次数、呼损占总比(%);展现方式要求能够提供表格。能够选择每页显示条数等。(2)呼叫响应时长统计系统应能对在选定的时间段内，按从主叫运营商到被叫运营商进行业务呼叫响应时长统计。得到统计结果后能够提供按地域钻取的功能。分析维度为地域(省一市)、运营商类型、业务类型;分析指标为占用次数、通话次数、平均响应时长(毫秒)、最大响应时长(毫秒)、最小响应时长(毫秒);展现方式要求能够提供表格展现方式。能够选择每页显示条数等。3、用户数量及其发展趋势分析用户数及其发展趋势分析包括新增用户查询、离网用户查询和用户趋势分析三部分功能，其功能结构如图2一4所示。
本文编号：3593417
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