CS移动分公司客户价值评估

发布时间：2023-04-22 06:14

　　2008年第三次重组使中国电信业从此进入三国鼎立时代,各通信运营商对客户的竞争越来越激烈。CS移动分公司同样面临这样的竞争环境,中国移动目前应对全业务竞争的战略考虑和工作方向：依托TD-SCDMA大力拓展新的领域,巩固个人客户市场地位,依托多种接入方式拓展集团客户市场,大力推进数字化家庭建设。创新规模应用,拓展聚合服务,开拓新的蓝海市场。 根据中国移动的发展战略,系统的研究移动客户价值评价体系,并制定客户价值提升的策略,提高市场竞争力,成为CS移动分公司未来发展的关键。客户价值包括两个方面的内容：一个方面是客户为企业创造的价值；另一个方面是企业为客户提供的价值。本文研究的是客户为企业创造的价值,并以县级移动分公司——CS移动分公司作为研究对象。 CS移动分公司是四川移动通信有限责任公司所属的一个县级分公司,目前拥有260名员工,年业务收入接近7亿元,客户近百万户,分公司的产品和服务基本上是以自营渠道和社会渠道、实体和电子渠道进行销售,客户类型包含社会各阶层人士,客户资源非常丰富,客户年新增率达18%,希望能通过分析计算客户对企业的价值,并结合企业的需要对客户进行细分管理和服务,把宝贵的...

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【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 CS移动分公司的概况
    1.2 研究的背景
        1.2.1 宏观环境
        1.2.2 微观环境
    1.3 研究的目的及意义
        1.3.1 研究的目的
        1.3.2 研究的意义
    1.4 研究的方法及思路
        1.4.1 研究的方法
        1.4.2 研究的思路
第二章 客户价值理论综述
    2.1 客户价值理论综述
        2.1.1 客户价值概念界定
        2.1.2 客户价值的评价
        2.1.3 客户价值的评价方法
    2.2 客户价值的界定和评价指标的选择
        2.2.1 客户价值的界定和评价标准
        2.2.2 客户价值评价指标的选择
    2.3 客户价值评价指标体系
第三章 CS移动分公司客户价值评价指标体系的建立
    3.1 当前移动客户价值评价现状
        3.1.1.ARPU值方法
        3.1.2 社会属性法
        3.1.3 积分法
    3.2 建立移动客户价值评估体系
        3.2.1 移动客户价值模型构建
        3.2.2 移动客户价值评估体系
        3.2.3 移动客户价值评估体系指标
    3.3 移动客户价值评价方法
        3.3.1 计算方法
        3.3.2 移动客户价值评价步骤
第四章 移动客户价值评估及细分
    4.1 客户价值评价
        4.1.1 数据处理
        4.1.2 分段打分处理
        4.1.3 价值评价指标权重的确立
        4.1.4 移动客户价值计算
        4.1.5 移动客户价值细分
    4.2 客户价值综合分析
第五章 移动客户价值提升管理
    5.1 移动客户价值提升管理
        5.1.1 客户价值综合提升流程分析
        5.1.2 移动客户价值综合提升策略
    5.2 客户价值提升应用
        5.2.1 移动数据增值业务发展策略
        5.2.2 客户价值综合评价基础的数据业务推广
        5.2.3 基于移动客户价值和行为的3G务推广
第六章 结束语
    6.1 论文研究总结
    6.2 研究的局限性与未来展望
致谢
参考文献



本文编号：3797080