哈密电信差异化服务营销策略研究

发布时间：2023-11-04 12:45

　　随着市场经济的不断发展,我国电信业向前发展所面临的竞争已日趋激烈,三家运营商均实现全业务经营,都可以在移动通信、固定电话、宽带通信等多个领域展开“全业务”的全方位竞争,竞争各方的接触范围比以前更加广泛,竞争更加激烈。运营商之间的竞争焦点正从通信技术、网络资源的竞争快速向服务营销竞争转变,为提高电信业服务营销的策划水平,研究电信业服务营销差异具有重要意义。 客户对电信运营商提供的服务会有各种各样的期望值,而各电信运营商的服务营销水平的差异是否会对客户产生影响?客户会不会因为运营商在服务营销方面的差异而影响其忠诚度?哪些服务营销问题更能导致用户难以忍受?服务营销的差异是否和自己的产品特点有关系?本文对上述问题进行了探讨。 本文首先通过SWOT模型和波特五力模型,对于哈密整体电信市场的竞争情况进行了分析。其后,基于服务营销理论的7Ps模型,结合哈密当地的电信市场情况,分别从产品、渠道、价格、促销、实体设施、人员、过程等7个方面制定了竞争策略,从而构建起全面而又有效的差异化服务营销体系。

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章:概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 论文章节结构
第二章:文献综述
    2.1 服务营销相关理论概述
        2.1.1 传统市场营销观念与当代服务营销观念
        2.1.2 服务营销的发展阶段
    2.2 理论研究现状与理论应用情况
        2.2.1 理论研究现状
        2.2.2 理论应用情况
    2.3 差异化服务营销策路的实践意义
第三章:哈密电信市场状况分析
    3.1 哈密电信市场竞争现状
        3.1.1 哈密移动公司概况
        3.1.2 哈密电信公司概况
        3.1.3 哈密联通公司概况
    3.2 哈密电信市场特征分析
        3.2.1 哈密电信的SWOT分析
        3.2.2 基于波特五力模型对哈密电信竞争环境的分析
    3.3 市场现状分析结论
第四章:哈密电信差异化服务营销体系构建
    4.1 服务营销理论的具体应用
        4.1.1 差异化服务营销在企业中的具体体现
        4.1.2 差异化服务营销在电信运营商中的具体应用
    4.2 差异化服务营销理论对哈密电信的应用
        4.2.1 服务营销体系中的产品差异化策略
        4.2.2 服务营销体系中的渠道差异化策略
        4.2.3 服务营销体系中的价格与促销差异化策略
        4.2.4 服务营销体系中的实体设施差异化策略
        4.2.5 服务营销体系中的人员差异化策略
        4.2.6 服务营销体系中的过程差异化策略
第五章:总结与展望
    5.1 论文总体总结
    5.2 展望进一步研究的方向
参考文献
致谢



本文编号：3860334