中国移动业务监控体系研究

发布时间：2025-03-14 23:25

　　在面对相同外部环境时,我国电信行业在关注市场开发的同时,陆续都会更加关注企业内部生产运营管理。本文正是基于中国移动当前企业发展的要求,针对诸多电信企业在战略执行和业务过程管理方面存在的问题,对企业业务管理相关的理论、方法及技术进行了一定的研究和探索,旨在通过有效实施企业的业务监控,提高企业的经营和管理水平,为企业的良好运作和长期发展提供有力的支持。 本课题围绕中国移动业务监控体系的研究主题,参考了传统行业、电信行业运营管理理论,包括层次分析法、绩效考核理论、供应链运作参考模型、ITIL以及NGOSS等理论。在借鉴这些理论的基础之上,针对中国移动业务监控需求,提出了业务监控系统的构建,包括业务监控体系的层次分析模型的设计、业务流程监控的方法论的提出、业务指标体系与评价方法的构建;此外,关于业务监控体系如何在中国移动进行实现,本文也从运行机制、建设与完善等角度做了初步的探讨。

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1. 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 业务监控的现状
    1.3 课题的背景介绍
        1.3.1 课题的研究目标
        1.3.2 课题的研究内容
2. 业务运营管理的理论基础
    2.1 传统行业的业务运营管理理论
        2.1.1 层次分析法
        2.1.2 绩效考核的相关理论
    2.2 电信行业的业务运营管理理论
        2.2.1 IT服务管理理论
        2.2.2 业务运营支持理论
        2.2.3 业务运营分析理论
3. 层次分析法在业务监控体系设计中的应用
    3.1 对中国移动业务监控的理解
    3.2 层次分析法的引入
    3.3 业务监控体系的构建方法
    3.4 业务监控体系的模型设计
    3.4 业务监控体系的规划与处理机制
        3.4.1 业务监控体系的发展规划
        3.4.2 业务监控的处理流程和机制
        3.4.3 知识库在业务监控中的重要意义
4. 基于流程的业务监控体系的构建
    4.1 业务流程SCOR模型的引入
        4.1.1 SCOR模型的基本流程
        4.1.2 SCOR模型的流程分类结构
        4.1.3 流程体系的层次结构
    4.2 SCOR模型对业务监控的指导意义
        4.2.1 对传统行业的指导意义
        4.2.2 对中国移动业务监控的指导意义
    4.3 运营管理和业务监控
        4.3.1 对运营管理的理解
        4.3.2 对业务监控的理解
        4.3.3 SCOR模型在业务监控中的应用
    4.4 业务监控的方法论
5. 业务监控指标体系的建立与评价
    5.1 关键绩效指标理论的引入
        5.1.1 关键绩效指标的概念和发展
        5.1.2 运用关键绩效指标的原因
    5.2 关键绩效指标体系的设计与建立
        5.2.1 业务监控指标要遵循SMART原则
        5.2.2 业务监控KPI设计需要考虑的因素
        5.2.3 业务监控KPI的分类
        5.2.4 业务监控指标体系的建立和优化流程
    5.3 关键绩效指标的处理方法与评价方法
        5.3.1 指标体系的处理方法
        5.3.2 指标体系的评价方法
6 业务监控体系的实现
    6.1 业务监控体系的运行机制
    6.2 业务监控体系的建设
    6.3 业务监控体系的完善
7 总结与展望
    7.1 本课题的总结
    7.2 业务监控的展望
致谢
主要参考文献



本文编号：4034779