扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善研究

发布时间：2017-08-13 08:14

  本文关键词：扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善研究

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【摘要】：随着电信运营商全业务运营及4G时代的来临,未来电信行业竞争将日趋激烈。从最初的卖方市场演进到了买方市场,营销渠道已经成为移动通信运营商核心竞争力的不可缺少的重要部分,存量客户市场的维系和经营将成为企业生存的关键,而相比较与成熟的个人客户市场,集团客户更是各运营商重点争夺的对象。集团客户规模不断扩大,且具有稳定度及粘性较高、易于行业深度捆绑等特征,都说明集团客户已经成为运营商决胜的重要战场之一,如何为集团客户提供高质量、个性化、差异化的服务,如何贴近客户需求,量身定制通信产品,实现深度捆绑,培养集团客户的忠诚度己成为运营商保有和拓展工作的重中之重。 论文以江苏移动扬州分公司集团客户营销渠道体系为切入口,针对如何科学、合理的完善移动通信营销渠道进行具体分析。首先,分析了扬州移动公司集团客户市场营销渠道建设的现状和影响因素；其次,提出了扬州移动公司集团客户营销渠道建设的目标和原则,完善了扬州移动公司集团客户市场营销渠道体系、分直销渠道、实体渠道、电子渠道提出了完善措施,并重点针对新兴的电子渠道优化进行了分析与设计；最后,提出了集团客户营销渠道建设的保障措施。 本文既有理论分析、论证,又有对扬州移动2011年-2013年的数据研究和分析,找出现有扬州移动集团客户营销渠道存在的不足,根据集团产品、业务的特点,结合集团客户消费行为分析,以市场、高效为导向,进行集团客户市场渠道体系的完善研究,结论具有一定的指导意义和使用价值,为扬州移动公司集团客户市场营销渠道管理工作提供了有效、实用的辅助管理工具。
【关键词】：集团客户 营销渠道 渠道设计 体系完善
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第1章 绪论6-14
• 1.1 研究背景及研究意义6-8
• 1.1.1 研究背景6-8
• 1.1.2 研究意义8
• 1.2 文献综述8-10
• 1.2.1 国外研究现状8-9
• 1.2.2 国内研究现状9-10
• 1.2.3 文献评述10
• 1.3 研究思路与框架结构10-12
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 框架结构11-12
• 1.4 研究方法、研究目标与创新点12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 研究目标13
• 1.4.3 研究的创新点13-14
• 第2章 概念界定和相关理论14-21
• 2.1 概念界定14-16
• 2.1.1 个人客户、家庭客户14
• 2.1.2 集团客户14
• 2.1.3 营销渠道14-15
• 2.1.4 个人、家庭客户与集团客户营销渠道的不同15-16
• 2.2 相关理论16-21
• 2.2.1 服务营销理论16-17
• 2.2.2 消费者行为理论17-19
• 2.2.3 关系营销理论19-21
• 第3章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系现状分析21-32
• 3.1 扬州移动公司发展现状分析21
• 3.2 扬州移动公司营销环境现状21-23
• 3.2.1 宏观环境21-22
• 3.2.2 微观环境22-23
• 3.3 扬州移动公司集团客户营销渠道体系现状及问题分析23-26
• 3.3.1 集团客户营销渠道体系现状分析23-24
• 3.3.2 集团客户营销渠道体系存在问题分析24-26
• 3.4 扬州移动公司集团客户营销的SWOT分析26-32
• 3.4.1 优势分析26-28
• 3.4.2 劣势分析28-29
• 3.4.3 机遇分析29-30
• 3.4.4 威胁分析30-32
• 第4章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善的对策32-41
• 4.1 扬州移动公司集团客户营销渠道建设目标和原则32
• 4.1.1 营销渠道完善的目标32
• 4.1.2 营销渠道完善的原则32
• 4.2 完善扬州移动公司集团客户营销渠道体系的措施32-41
• 4.2.1 直销渠道平台的完善33-34
• 4.2.2 实体渠道平台的完善34-35
• 4.2.3 电子渠道平台的完善35-41
• 第5章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善保障措施41-43
• 5.1 制度保障措施41
• 5.2 组织保障措施41-42
• 5.3 人员保障措施42-43
• 第6章 结论43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46-47

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘佳;;中国移动公司基于客户资源的营销渠道选择[J];消费导刊;2007年13期

2 高林海,郑继明;移动运营商的博弈和服务创新的策略分析[J];广东通信技术;2004年04期

3 狄婧;;MVC设计模式及其改进版在Java Web开发中的应用[J];科技致富向导;2012年08期

4 陈莉;钟映z，

本文编号：666273