顾客参与互联网企业服务创新影响机制研究

发布时间：2017-08-21 04:31

  本文关键词：顾客参与互联网企业服务创新影响机制研究

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【摘要】：以网络为基础的服务业迅速崛起,顾客参与是企业获得外部创新源、取得核心竞争力的重要途径。本研究以资源基础理论、开放创新理论、用户创新理论视角对顾客参与的前因变量进行研究,提出顾客通过三种资本形式参与,经过顾客知识转移,最终实现服务创新绩效的假设模型。通过前期对问卷的调整,大样本(n=230)调研,最终验证了所提出的8个研究假设。研究同时证明了在顾客参与创新过程中,领先用户导向和互联网思维导向能够对知识转移过程和服务创新绩效达成起到正向调节作用。最后,在研究基础上提出相关的理论启示和管理建议。
【作者单位】： 东华大学人文学院;东华大学旭日工商管理学院;
【关键词】： 顾客参与 资本禀赋 知识转移 服务创新 领先顾客导向 互联网思维导向
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金(15D111023)
【分类号】：F274;F49;F273.1
【正文快照】： 以网络为基础的服务业迅速崛起。艾瑞咨询统计数据显示,2013年中电子商务市场交易规模9.9万亿,移动互联网市场规模1059.8亿。“消费主导-服务业推动”的组合逐渐成为新的增长动力。作为典型的知识密集型服务业(KIBS),互联网服务业正成为重要的经济增长点,而服务企业唯有不断进

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本文编号：710855