M公司运营管理流程优化研究

发布时间：2017-09-21 10:02

  本文关键词：M公司运营管理流程优化研究

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【摘要】：随着市场环境的不断变化,越来越多的公司选择通过转变公司营销策略来应对市场的变化。但是在公司营销策略转变的同时,如果公司的运营管理流程未能及时改进,将会引起一系列问题,如果这些问题不能及时得到彻底解决,将会严重影响公司运营管理的顺利开展,从而成为阻碍公司快速发展的绊脚石。 M公司,作为一个快速成长的中等规模IT企业,在瞬息万变的市场环境下也面临着运营管理的巨大挑战。本文通过运用业界成熟的流程再造理论、组织结构理论、项目管理理论和客户服务理论的知识和方法对M公司在复杂的市场环境变化下的运营管理现状进行梳理和分析,发现M公司在运营管理方面存在各职能部门权责定义不明确、与顾客接口相关流程与制度缺乏、业务流程重复定义、现行运营流程和实际业务不相匹配等诸多问题。通过对这些问题及问题成因进行详细的分析和总结,结合公司战略目标,对公司的组织结构、项目营销管理流程、客户接口进行了改进,并制定了相应的流程和规范；同时为确保改进后的流程和规范能够顺利执行,制定了具体的实施方案与保障措施。 本文通过对M公司运营流程优化的研究,一方面,不但帮助公司解决了所面临的棘手问题,对于提高公司的核心竞争力具有重要的现实意义,而且对公司今后的流程优化工作也起到相应的指导作用；另一方面,对于其他同类企业也有一定的参考价值和借鉴意义。
【关键词】：流程优化 组织结构 软件项目实施 客户服务
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要3-4
• abstract4-8
• 1 导论8-14
• 1.1 选题背景与意义8-9
• 1.2 研究内容9-10
• 1.3 研究思路与方法10-13
• 1.4 创新之处13-14
• 2 运营管理流程相关基础理论与方法综述14-27
• 2.1 流程再造理论14-16
• 2.2. 组织结构理论16-21
• 2.3 客户服务与全面质量管理理论21-24
• 2.4 项目管理理论24-27
• 3 M公司运营管理流程现状27-37
• 3.1 公司概况27
• 3.2 公司运营管理系统介绍27-33
• 3.3 公司运营管理流程方面所暴露出来的问题33-37
• 4 M公司运营管理流程改进相关问题的分析37-49
• 4.1 业务流程与现行职能型组织结构之间的冲突与化解37-40
• 4.2 客户管理流程中的接口环节40-43
• 4.3 业务流程的比较与优化43-45
• 4.4 从营销模式到需求模式,流程管理重心的转移45-49
• 5 M公司运营管理流程优化设计49-66
• 5.1 运营管理流程优化总体方向49
• 5.2 组织结构优化及解析49-53
• 5.3 项目管理与营销管理优化方案53-58
• 5.4 外部接口优化方案58-66
• 6 M公司运营管理流程优化实施方案与保障措施66-73
• 6.1 方案实施的步骤66-68
• 6.2 方案实施的领导机构及工作机构68-70
• 6.3 方案实施的保障措施70-73
• 7 结论及需要进一步探讨的问题73-75
• 7.1 结论73
• 7.2 需要进一步探讨的问题73-75
• 参考文献75-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 何尹惠;;加强客户服务管理 提升企业综合竞争力[J];广东科技;2012年02期

3 杜晓君;张吉;荣新节;;中国软件企业过程改进的“制度化”:以东软集团实施CMMI为例[J];管理学报;2011年08期

4 张燕茹;;关于中小软件企业产品化建设的思考[J];电子世界;2012年09期

5 严莎;;浅析客户服务管理质量评审工作[J];东方企业文化;2013年18期

6 庞璧薇;;企业管理流程优化的探讨[J];广西质量监督导报;2013年05期

7 李庆麟;;论公司业务流程管理[J];经济师;2012年07期

8 蔡建宇;;面向服务的流程优化研究[J];信息通信;2013年03期

9 王云花;裴弓长;;对PDCA循环的归纳解读[J];科技信息;2010年24期

10 肖江龙;杨长兴;;适用于我国中小软件企业的软件过程管理规范研究[J];软件导刊;2007年21期

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本文编号：893849