旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例

发布时间：2017-09-26 03:09

  本文关键词：旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例

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【摘要】：随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点。本文以携程网为例,通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息,运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。研究结果表明:旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图(重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望)是网站评价的互动维度,实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后,本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论。
【作者单位】： 陕西师范大学旅游与环境学院;
【关键词】： 旅游网站 在线交易 消费者评价 扎根理论
【基金】：国家自然科学基金项目“西部城市民族旅游社区地方性保持:多元认同的建构主义研究”(41271157) 国家旅游局项目“旅游网络交易的信用体系问题研究”(12TACK001) 国家旅游局青年旅游专家培养计划(TYETP201343)
【分类号】：F592;F49
【正文快照】： 信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,为人们的工作和生活带来了一次前所未有的变革。旅游业天然的信息密集和信息依托的特点使之嗅闻先机,迅速融入信息化的浪潮之中。这使人们足不出户就可以利用“手指加鼠标”,轻松查询旅游信息、做出旅游决策,还能通过各种社交媒体和亲朋好

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本文编号：921102