零售银行个人信贷业务转换成本及竞争策略研究

发布时间：2020-04-08 00:54

【摘要】：随着个人信贷业务逐步成为零售银行新的利润增长点,如何吸引和保留优质个人客户成为零售银行不可忽视的问题。本文以个人信贷业务为研究对象,通过引入转换成本,进而分析了各种竞争策略对银行个人信贷业务竞争力的影响。转换成本是在客户转换时所产生的一系列成本,本文在国内外相关研究的基础之上,结合个人信贷业务产品和服务的特征,总结了四类转换成本对个人信贷业务的影响作用,运用转换成本及其影响因素对个人信贷顾客转换意愿进行了探索性研究。 本文通过发放调查问卷,共收集了372个样本数据,利用SPSS16.0统计软件和Amos17.0.2软件分别对转换成本的影响因素、不同类型的转换成本对客户转换意愿的影响进行了实证分析,检验了提出的研究假设,最后总结了研究结论,并针对结论提出相关竞争策略。 研究结果表明：关系转换成本、交易转换成本和合约转换成本对个人信贷客户转换意愿具有负向影响,且具有较强的影响作用。其中,产品使用幅度、关系因素、产品功能和服务质量因素对不同类型转换成本具有不同的影响作用。鉴于以上具有显著性影响的转换成本,银行应实施关系营销、品牌营销、完善服务渠道的竞争策略保留个人信贷客户,使个人信贷业务能够快速、持续的向前发展。
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F832.4

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