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基于服务设计理念下的新能源汽车公用充电桩设计研究

发布时间:2020-05-10 11:06
【摘要】:近年来全球资源短缺、环境污染等现象引发了人们的普遍关注。新能源产业的发展不仅可以开辟新的能源供应途径,减少社会资源短缺的压力,也可以降低环境污染,有利于环境友好型社会的构建。充电桩作为新能源汽车推广的前提条件,其规模建设、充电效率以及使用过程中的用户体验仍有较大提升空间。在此背景下,本研究将服务设计理论与方法运用到充电服务系统中,分析充电桩使用过程中的问题和痛点,对充电桩软硬件进行设计,提出充电服务系统创新型策略,构建贴合用户充电习惯的服务模式,从而提升用户的充电体验。首先,本文对服务设计及充电服务模式相关文献进行总结与分析,针对当前充电桩行业现存问题,提出基于服务设计理念,以用户需求为中心的新能源汽车公用充电桩的服务模式设计研究;其次,将服务设计方法运用到充电桩服务系统设计中,总结出基于服务理念下新能源汽车充电服务系统设计的流程与方法,拓展了服务设计理论的适用范围,为今后关于此类的研究提供理论依据;最后,本研究解决了充电服务系统中现存问题,帮助用户构建良好的充电情境,提出创新型服务策略,优化用户的充电服务过程,侧面促进新能源汽车产业的发展,降低环境污染的压力,为生态环境的保护献一份力量。
【图文】:

来源,利益相关者,关键人物,设计行业


让利益相关者参与到设计中来可以赢得更多的资源,,促进项目服务范围的完善[31]。其次,逡逑对利益相关者在系统中的重要地位进行排序,确定服务系统中的关键人物,为下一步用逡逑户旅程图的绘制提供数据支撑。具体流程如图2.1所示。逡逑a逦愈逦"逦.'~栧义稀回义希伞义贤丰俜纾岱ㄒ焕嫦喙卣呋阕苠卫鎗关耆kr要程度排浮逦确定矣键入狻逡逑图2.1利益相关者分析(来源.?笔者自绘)逡逑Fig.2.1邋Stakeholder邋analysis逡逑2.1.3服务设计原则逡逑服务设计主要包括以用户需求为中心原则、共同创造原则、次序性原则、实物性原逡逑则以及整体性原则。逡逑1.以用户为中心的原则逡逑传统的设计行业只是针对价格(proce)、产品(product)、地域(place)和促销逡逑(promotion)(统称为4P)进行实践,而服务设计更加注重的是用户(people)。米用逡逑

风格,资源监控,来源,综合服务


新能源汽车公用充电桩运营是一项跨行业的综合服务业务,其主要由充电桩硬件、逡逑通信模块、APN网络、资源监控、充电APP及服务网站、平台服务器及数据库等六逡逑大要素组成。如图2.4所示。逡逑
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:U491.8;TP311.56

【参考文献】

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1 邹宁;;以用户为中心的理念对负重手套设计的启发[J];网友世界;2014年13期

2 钟柏昌;李艺;;问卷调查方法在教育研究领域的应用状况分析[J];开放教育研究;2012年06期

3 邓成连;;触动服务接触点[J];装饰;2010年06期

4 倪鸣;张凌浩;;从IDEO的成功来看服务设计的发展[J];商场现代化;2009年36期



本文编号:2657208

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