服务设计思维下的城市公交候车亭设计研究

发布时间：2020-05-17 18:21

【摘要】：随着社会经济的快速发展,人们在基本生活需求得到满足的基础上,对日常出行高效快捷体验的追求也日益提升。得益于物联网和互联网的蓬勃发展、智能终端的普及和大数据的全面覆盖,城市智能公共交通服务行业发展迅速。本文基于服务设计思维,对城市公交候车亭的设计进行了研究。本文的研究内容主要包括:本文工作围绕服务设计理念展开,阐述了服务设计的基本概念和原则、应用领域及其在产品设计中的重要性,并基于服务设计方法对城市智能公交候车亭服务模块中的触点设计进行了相关研究。基于服务设计方法对城市公共服务设施中利益相关者的需求先后进行了多维度的评估和整合分析。在产品、环境和用户中,邀请不同角色的用户进行协同设计,将无形的服务转化为落到实体的证据。同时,将整体环境纳入考量范围,得到以使用者为中心的客观需求,再对硬性需求与附加需求进行分类。针对服务设计所涵盖的触点输出类型对产品分类并运用不同的设计方法,从而更科学合理地整合服务设计的体验流程,以设计出更贴合用户需求体验更佳的服务产品。选取上海市淮海中路城市智能公交候车亭为例进行了设计实践。采取基于服务设计的方法,通过构建真实的用户场景进行模拟、评估与调整,挖掘需求。并进行显性的实践设计,采取硬件与软件界面结合的方式,开发设计出解决用户出行痛点的智能城市公交候车亭产品。从而构建一套完整的城市智能公交出行候车体验流程,使其成为更具有使用价值和高舒适度的体验服务。
【图文】：

作者,设计思维,中服,服务提供商

用户心理及情绪的切入点。交互设计：操控用户的洞察趋势，找到用户思维模式的重叠区域。提升设计可应用性的领域及规模。策略运营：提升设计管理的人性化应用以及更为科学和合理的管控项目的运行及节奏，从客户的角度来安排项目流程，以提升客户的认可度及满意度。2.2 产品设计中服务设计思维的研究2.2.1 产品设计中服务设计思维的研究要素在服务经济中，服务是产品，两者是一体。它不是从产品开始，而是从整个过程和策略开始，提供系统解决方案。应该指出的是，服务设计是一个连续的过程。由于服务环境的变化，服务设计是一项周期性活动。在服务系统建立之后，在服务的连续运行期间，不断发现服务提供者和消费者之间的问题，并且发现和改进潜在的设计机会12。此外，服务提供商还可以通过服务系统平台获取用户反馈，并通过服务提供商的信息和数据升级其服务，以创建真正友

用户满意度,作者,模型,合作伙伴

作为服务设计的一部分，用户是服务设计和开发的关键合作伙伴，并且是共同促进和发展的关键合作伙伴。因此，以用户为中心的设计理念指导服务设计的设计和实施。要始终考虑用户的需求，，重要的是要考虑用户的心理期望，谈论用户的反馈并考虑用户背后的文化。2.2.2 产品设计中服务设计思维的工具方法服务设计的主要工具和方法有：服务路径观察、文化背景研究、日志方法、背景访谈、头脑风暴、图像辅助、联合创作、原型行走、角色分析、服务设计
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：TU248.3;U491.17

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