SY高速运营公司收费人员绩效考核研究

发布时间：2023-02-19 08:35

　　伴随着中国高速公路建设里程的快速增长,以收费管理为核心的高速公路运营企业的体制建设应运而生,尤其与市场经济相接轨的绩效管理的重要性也日益突出。本文通过实证研究的方法,以SY高速运营管理公司为研究对象,分析我国高速公路收费站绩效管理发展中存在的问题,试图在SY公司现行绩效管理体系的基础上对收费人员的绩效考核体系进行优化改善,以期为改善收费站绩效管理水平提供有价值的建议。主要进行了以下工作:首先,通过对SY高速管理运营公司收费人员绩效考核现状进行分析,发现SY公司当前实行的收费员绩效考核体系和绩效考核流程中存在绩效考核体系中考核指标和权重设置不合理、绩效考核过程收费人员参与度过低、绩效评价方式较为单一,评价结果主观性较强;其次,针对存在的问题运用平衡记分卡对收费班长的绩效考核指标和权重进行重新设计,并基于关键指标法重新设计了收费员绩效考核的指标和对应的权重,并重新制定了新的考核标准,以此为基础构建新的绩效考核体系。接着基于PDCA循环设计绩效考核的流程,对SY公司的绩效考核进行优化和改善;而后根据SY公司的实际情况从企业文化、组织制度、激励措施等方面提出相应的保障措施来保证改善后的绩效考核...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究综述
        1.3.1 国外研究
        1.3.2 国内研究
    1.4 研究内容和研究方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究框架
2 绩效考核的相关概念与理论
    2.1 绩效管理与绩效考核
        2.1.1 绩效管理
        2.1.2 绩效考核
    2.2 绩效考核的原则
    2.3 绩效考核的方法
        2.3.1 目标管理法
        2.3.2 平衡记分卡法
        2.3.3 关键绩效指标法
3 SY高速运营公司收费人员绩效考核现状
    3.1 SY高速运营公司概况
        3.1.1 公司简介
        3.1.2 SY公司高速收费人员工作简介
    3.2 SY高速运营公司收费人员绩效考核现状
        3.2.1 绩效考核组织结构及目标
        3.2.2 绩效考核方法与内容
        3.2.3 考核结果的反馈与应用
    3.3 SY高速运营公司收费人员绩效考核满意度调查
        3.3.1 绩效考核满意度调查问卷的设计
        3.3.2 绩效考核满意度调查结果统计
    3.4 SY高速运营公司收费人员绩效考核存在的问题及分析
        3.4.1 考核指标及权重设置不合理
        3.4.2 考核过程收费人员参与度较低
        3.4.3 绩效评价主观性较强
4 SY高速运营公司收费人员绩效考核体系设计
    4.1 收费员绩效考核体系设计理念
        4.1.1 绩效考核体系改进的目的
        4.1.2 绩效考核体系改进的总体原则
        4.1.3 绩效考核体系改进的思想
    4.2 收费班长绩效考核体系设计
        4.2.1 收费班长绩效考核指标设计
        4.2.2 收费班长绩效考核指标权重
    4.3 收费员绩效考核体系设计
        4.3.1 收费员绩效考核的维度及其权重设计
        4.3.2 收费员绩效考核的指标及标准设计
        4.3.3 考核周期及考核方式
        4.3.4 绩效计算及绩效等级
    4.4 绩效考核流程设计
5 SY公司收费员绩效考核实施保障与实施方案
    5.1 企业文化的支撑与保障
        5.1.1 驱动过程文化与结果文化的双向融合
        5.1.2 思维变革与管理文化创新
    5.2 组织支持与激励保障
        5.2.1 管理层的支持
        5.2.2 激励保障
    5.3 实施方案及预期效果评价
        5.3.1 绩效考核优化方案的实施
        5.3.2 绩效考核的反馈与应用
        5.3.3 预期效果评价
6 结论
参考文献
附录
致谢
作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果



本文编号：3745890